3月23日早上，我非常荣幸参加了由深圳金品质企业效应开发公司举办的PEM（卓越绩效模式）培训班的学习。这次学习时间虽然短暂，但通过学习，使我认识到了进行卓越绩效模式管理的重要性，受益匪浅，感受良多。
　　培训的主要内容是PEM，主要讲解了六个要点：1、卓越绩效模式（PEM）的……6、卓越绩效模式（PEM）的应用方法。培训中着重讲解了深圳市市长质量评价标准(等同采用美国波奖标准)的评定，以及结合一些案例来对申报质量奖进行分析。
　　以前也听过类似于品牌知识的讲解，但感觉…………张总也进行了重点讲解。首先讲解了深圳市长质量奖的评定标准。卓越绩效评价准则条款内容框架主要包括七个部分，分别从领导，员工，客户等七个方面进行阐述，其中尤以领导和战略规划最为重要。这次培训中我认识到一个卓越的组织不仅要有完善的领导方式和完美的战略规划，同时也要有高效率的员工工作和客户认同。我们高速公路单位也同样需要这种模式，领导和员工要以司乘为先导，以优质服务为支撑，以顾客满意为目标。不仅要制定完美的战略规划，还要提供优质的服务，这样才能使组织发展的更为卓越。
　　同时深圳市长质量奖的评分系统也是讲解的重点。一个评分系统通常都包括三方评价，自评、第二方以及质量评定委员会。……时刻按照这个标准来进行执行，为广大司乘人员提供更优质完善的服务。
　　最后，张总还讲解了卓越绩效模式的导入流程。在……其次确定改进项目选择的评估方法，最后依据改进规划逐步实施。这样就完成了一个循环，正如我们现在的工作一样，提供优质的服务，发现服务中的不足，提供更优质的服务，这就使我们的工作得到了不断的提高。
　　在这次培训中，认识到的问题和学到的启示对实际工作有很好的借鉴意义。……而不是去当单位发展的阻力。
　　让我们在以后的工作中严格按照这个标准执行，人人践行服务承诺、履行社会责任的良好形象，用实际行动向广大司乘交出了一份满意的答卷。
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