加强现场管理　提升服务水平
高标准推进网点业务有效发展

全文字数：3097

尊敬的行长、各位领导，大家好！
　　我是**支行营业室的负责人***，现就一年多来我行营业室网点转型后现场管理的主要做法，向与会的同志们作一汇报，不妥之处，敬请批评指正。
　　自去年6月我行营业室装修改造转型全面完成后，我们着力加强网点现场的标准化、规范化、制度化、精细化管理，营业室呈现“三升三高”趋势。一是业务流程提升，效率得到提高……
　　一、强化科学设置，疏通现场管理实施区域
　　我店地处**县新型经济开发区的黄金地段，周边行政事业单位多、个体工商业户多、人流物流资金流比较大，对金融服务的要求也非常高。为此，我们按照总行确定的“精品网点”设计，围绕功能分区、业务分流、服务分层目标加强硬件建设，强化科学设置，建立了5个系统、多维的现场管理区域……
　　二、优化业务流程，促使现场管理有效渗透
　　我行立足于“赢在大堂”战略思想，牢固树立以客户为中心的理念，对每个环节、每个支点、每个层面的功能及流程进行详细梳理，按照合理性、有效性、便捷性和安全性的原则，优化业务流程。首先，优化业务学习。将上级行下发的长篇文件制度性文件或邮件，由网点主任或运营主管先予以学习总结……
　　三、深化窗口管理，规范现场管理柜员配置
　　我们认真组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，规范柜员配置，保障正常营业，提升网点服务和营销效能。一是强化技能培训。除组织员工积极参加上级的各类培训学习外，以晨会、员工会、交流会为载体组织员工学业务、学知识、学技能，以多层次、全方位的学习渗透，使员工的思想观念得到转型……
　　四、细化业务计价，形成现场管理有力保障
　　对于分支行下达的任务指标，我们进行科学量化，分前后台岗位不同、员工之间社交面的不同，因人而异，采取与绩效工资、计价工资挂钩的方式，分解任务到人，同时公布张贴每位员工按日营销银行产品的业绩进度表，并利用每天晨会进行通报，对做得好的员工进行表扬，对做得差的员工再动员、再鼓励……
　　我们在网点现场管理方面虽然取得了一定的成绩，但与上级行的要求还有一些差距，在为广大客户服务中还任重而道远，我们将百尺竿头、更进一步，促进网点建设长远发展！

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