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　　延伸执法办案服务，加大法律知识的宣传，着力推行建立和完善判后答疑和案后回访制度，真正把工作做到老百姓的心坎上，引导当事人正确理解和支持法院的判决是确保案结、事了、人和以及真正从源头上减少和遏制信访案件发生的重要保证和有效途径。**市人民法院**信访案的产生原因和成功化解充分证明了这一点。
　　【基本案情】
　　****年**月*日，一个单薄消瘦的身影来到**市人民法院信访接待中心，来访者是**岁高龄的**市城北街道办事处北十村村民**。**的经历还得回溯到****年*月**日，当时，**受雇于**市人民医院，在一次搬运过程中，因操作不当造成身体受伤，经鉴定其损失程度为伤残八级。于是，**以属于工伤为由向**市劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁，要求**市人民医院予以赔偿。****年*月**日经仲裁裁决认定：**市人民医院与**之间存在劳动关系，医院应当支付其工伤待遇等*****元。双方均不服，于****年*月分别向**市人民法院提起诉讼。经法院审理，以原被告双方非劳动关系为由，判决驳回了原告**的诉讼请求。但同时，法院告知**可以雇员受害赔偿另行起诉。****年*月**日，**以雇员受害赔偿纠纷一案提起诉讼，要求医院赔偿各种损失*****元。后该案经法院主持调解，双方自愿达成调解协议，由医院一次性赔偿*******元，此案就此了结。
　　出人意料的是，****年**月*日，**以其与**市人民医院的劳务纠纷赔偿过低，法院处理不公为由，找到法院和市政府信访部门强烈要求法院再次重新开庭审理。否则，将到上级部门上访。
　　【处理经过】
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　　【处理结果】
　　为彻底化解矛盾，工作人员数次往返医院和**之间，做了大量的沟通协调工作。经再次协商调解，并邀请**之子熊新光及其所在地基层组织村委会和当地司法所的有关同志共同参与见证下，****年*月**日与**最终达成了“信访协议”，**市人民医院同意再次对**一次性支付****元补偿金，**书面承诺保证息诉罢访，信访协议由所有参加的各方签字盖章。至此，**的问题彻底化解。事后，**表示非常满意并送来香油和鸡蛋，执意要表示感谢，被谢绝。
　　【产生的原因】
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　　【主要经验】
　　通过**信访案件的化解实践，当面对采取轻微过激行为的涉诉信访人，采取的主要应对措施是：首先，要及时安抚来访人不稳定的情绪，尽力控制住可能发生的不稳定因素。其次，要沉着理智应对，以积极主动的态度，耐心细致地做好思想疏导工作，尽心尽责为来访人提供服务，引导来访人走合法的程序。最后，特别是要为来访人的合理诉求指出一条解决的办法，取得来访人的信任，让来访人相信法院，依靠法院。
　　【启示】
　　**的信访问题只是简单的利益诉求，但从该案信访产生的原因和化解工作实践中，我们可以得到以下几点启示：
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