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**年新春佳节即将来临，为应对春运期间车流高峰，确保整个节日期间的道路畅通，坚决避免因拥堵导致的免费放行情况出现，同时尽可能减少司乘人员投诉事件的发生，现拟定以下应急保畅工作方案。
一、保畅工作小组
营运管理部成立以总经理、副总经理为正副组长的应急工作小组，组员由经营环境、客服中心、督导、后勤、机电等板块人员和各收费站站长组成。
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七、信息收集发布
客服中心应密切保持与收费站、路政、交警、交通台、公司领导、主管部门等各方面的沟通联系，利用道路情报板、交通广播、远程监控、客服热线、短信平台等手段及时准确地收集、记录和发布各类交通信息，以便司乘人员、收费站、路政人员、上级领导等能及时准确掌握最新路况信息和车流变化情况。
收费站在应急收费过程中应保持高度警觉性和敏感性，及时根据本站广场车流变化情况和发展趋势进行预判，提前采取应急措施并做到即时上报。加强与其它路段、收费站和客服中心的信息互通互报，以保证在遇到突发事件时分流车辆能够从其它路段和站点正常有序的顺利通过。
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九、应急工作总结
节后各站应对节日期间应急情况进行数据汇总和整体分析，针对应急工作中行之有效的亮点进行归纳总结并继续运用，同时对存在的缺陷和不足进行反省并采取有效措施加以纠正。通过总结不断提升和改善收费站在应急保畅工作中的水平和经验，在尽最大努力避免收费站出现间歇性免费放行的情况下，充分保障广大司乘人员得到安全、快捷、舒适的出行体验。
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