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　　随着公司ISO9004质量管理体系于7月28日正式发布，收费管理部根据公司战略和方针及公司中长期质量目标，认真按照质量体系的要求，紧紧围绕“质量过程控制”这一要点，通过组织对体系文件的宣贯和学习，对日常工作质量过程的自查自纠，逐步制订和完善了各项制度、考核标准，力求在工作中不断改进和提高工作效率，收到了良好的效果。现就半年来本部门质量体系运行工作情况汇报如下：
　　一、部门质量工作总结
　　（一）对部门（站）日常工作执行质量体系情况保持自查自纠，并接受内部审核。
　　自体系文件发布以后，按照公司和部门（站）质量管理体系的总体要求，进一步加强对部门（站）工作过程的规范管理，坚持定期对部门（站）的各项工作每周（或每天）进行自查，并配合公司审核组对部门质量体系的运行情况进行了两次内部审核，同时按照《内部审核程序》的规定，针对部门（站）《审核不合格项报告》中的不合格项进行整改，确保了部门（站）的工作质量和效率符合公司的整体战略规划。
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　　二、部门工作目标完成情况
　　（一）1-5月份路费征收目标为***亿元，截止201*年5月底，路费收入为**亿元（日均约为***万元），完成年初计划的****％。
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　　三、需改进的方面
　　（一）对体系中规定的部门职责认识的不够，应加强部门管理人员的培训，提高对质量管理体系的知识面。
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　　四、意见与建议
　　（一）公司需加强对各部门质量管理体系要求的培训，同时加强检查和控制，对发现的问题及时采取措施。
　　（二）进一步加强管理人员的培训工作，提高管理水平。
　　（三）随着公司质量体系的不断完善和深化，部门工作量会越来越大，人员配备不足，导致部门工作人员经常加班才能完成工作任务，希望公司能在人员补充方面给予考虑。

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