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　　上半年以来，我部遵照公司“**********”战略方针，以ISO9004质量管理体系为标准，以公司管理制度为遵循，紧紧围绕“********”的中心工作任务，抓班子，带队伍，强文化，增效益，促和谐，保发展，内强素质强化基础管理，外树形象提升服务水平，丰富文化内涵添动力，力促和谐保发展的工作局面。在公司领导正确领导和指导帮助下，经过半年努力，我部圆满完成了上半年各项工作目标，创新了基础管理上新水平，提升优质服务上新台阶，锻造过硬队伍上新层次。根据公司业务管理目标评分标准，自评分***分。现将半年来相关工作情况总结如下：
　　一、目标完成有新飞跃
　　（一）超额实现收入指标
　　1-6月份路费征收目标为***亿元。截止*年6月3日，我部6个收费站路费收入为**亿元（日均约为***万元），完成全年目标任务***％，实现了收入任务的时间与任务同步，且有大部节余。
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　　二、基础管理有新增强
　　（一）完善了相关制度
　　依赖经验的人治管理是粗放的，必然导导致效率低下。我部在公司的统一部署领导下，积极发挥主观能动性，相继完成编制*年度车流量和路费收入预算以及部门费用预算。并根据《年度经营目标与计划管理程序》的指导原则，通过收集大量资料和进行调研分析，编写了《公司*年度经营环境分析报告》，根据该报告，结合公司发展需要，编制了《公司*年度经营计划》；同时，根据《财务预算管理程序》的相关规定和要求，遵从“科学、严谨、平衡”的原则，编制了车流量和路费收入预算以及部门费用预算（含收费站预算），为公司制订明年的经营战略提供了必要的基础，为公司健全依法治理的体系提供了紧强支撑。此外，今年上半年，我部按照成熟一项，发布一项的原则，陆续制定颁布了涉及安全管理、收费、服务管理及廉政建设的制度规定达*项，进一步完善了制度体系。
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　　三、服务能力有新提高
　　一是强化客服中心监督职能。我部通过建立制度、优化考核体系、加强监督考核等措施，重新理顺客服务中心业务监督职能，通过细化客服务中心职责任务，大大提高了日常投诉的处理能力。
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　　四、锻造了一支优良队伍
　　一是在政治思想教育上下苦功。思想是行动的先导，意识左右行动。我部以员工社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德的四德教育为中心，结合公司“******”的企业文化核心，丰富内容、创新载体、抢战阵地，广泛对员工进行思想政治教育、爱岗敬业意识教育和工作第一理念等教育，用先进的文化和观念荡涤职工思想中的泥沙和尘埃，我以高速收费管理事业为生，高速收费管理事业以我为荣的观念日益深入人心。
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　　长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。今年的时间已经过去一半，在未来的半年时间里，我部将以全年任务目标为中心，坚定信心、全力以赴、持之以恒，认真研究公司规划部署、严格执行公司规章制度、不断提高管理水平、持续创建文明奋发环境、注重提高员工队伍素质，强化措施，注重执行，团结和带领全部职工努力拼搏、再创佳绩。

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