加强现场管理   提升服务水平
高标准推进网点业务有效发展

尊敬的x行长、各位领导，大家好！
　　我是xx支行营业室的负责人xx，现就一年多来我行营业室网点转型后现场管理的主要做法，向与会的同志们作一汇报，不妥之处，敬请批评指正。
　　自去年6月我行营业室装修改造转型全面完成后，我们着力加强网点现场的标准化、规范化、制度化、精细化管理，营业室呈现“三升三高”趋势。一是……
　　一、强化科学设置，疏通现场管理实施区域
　　我店地处xx县新型经济开发区的黄金地段，周边行政事业单位多、个体工商业户多、人流物流资金流比较大，对金融服务的要求也非常高。为此，我们按照总行确定的“精品网点”设计，围绕……主要办理以上两类贵宾客户的大额现金存取、大额转账汇兑、重点理财产品营销和其他适合贵宾客户的业务。
　　二、……
　　我行立足于“赢在大堂”战略思想，牢固树立以客户为中心的理念，对每个环节、每个支点、每个层面的功能及流程进行详细梳理，按照合理性、有效性……实践证明，这样的服务流程模式效果非常有效，大客户的拉动提升作用特别明显。第四，优化交易服务……
　　三、深化窗口管理，规范现场管理柜员配置
　　我们认真组织实施营业现场管理，监督各岗位各负其责，规范柜员配置……二是全员主动营销。每位柜员也应该掌握基础的理财知识，利用自己与客户直接接触的优势，承担起发现、营销和维护个人高端客户的职能，对客户的一些特殊需求……如在客户量较少的时段，由大堂经理安排闲置在岗柜员签退系统予以近地休息，其他在岗柜员全心全意地受理少量客户需要柜台办理的业务。
　　四、细化业务计价……
　　对于分支行下达的任务指标，我们进行科学量化，分前后台岗位不同、员工之间社交面的不同，因人而异……对于大堂人员将相关客户推介到柜员进行营销后的产品业绩，在统计与计价分配上，则采取大堂与柜员当事人员平均分配的办法，以此调动全员配合营销的积极性。在计价工资按月发放兑现环节上……
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