自2011年x月任市场x部经理以来，在总经理室的正确领导下，在各科室的帮助支持和部内员工的共同努力下，我始终坚持以客户为中心的服务理念，扎实抓好自身学习，认真带好员工队伍，热情服务公司客户，在自身素质、工作业绩等方面取得了一些成绩和进步。在过去的一年里，我带领部内员工严格按照分公司的部署安排，…………
　　一、一年来所做的主要工作
　　1、积极寻找新增长点，确保完成年度目标。困难和压力不可怕，关键是要有克服困难的办法和措施。2013年，我们营销x部各项工作都面临很大的压力和困难，就保险业务而言，别说是发展，就是与去年同期持平就有将近xxx万的缺口，仅这一项就给我部今年的工作带来了巨大的压力。面对压力和挑战，…………
　　2、紧紧依靠集体智慧，增强团队攻坚合力。…………坚持不失信与人的诚信原则，搞好每一次业务评比活动，每一项活动结束后，即时总结并如期安排落实相关政策兑现，特别是竞赛活动中的承诺，没有让一位员工失望。坚持作到了讲到做到，决不失信于人，也正因为如此，在我部员工当中建立了很不错的信誉，形成比较强劲得凝聚力和向心力，使全年业务发展收到了良好效果。
　　3、努力学习业务知识，争做保险行家里手。持之以恒地抓好学习、提升自身素质，是促进工作的基础。所在自工作以来，我始终认为，良好的政治素质、丰富的业务知识、娴熟的营销技巧，是做好保险工作的关键基础。…………
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　　5、近年来，保险业的竞争日益激烈，而保险业的竞争最终是服务质量的比拼。在开展保险业务过程中，自己时刻注重做到为保户着想，积极为他们提供力所能及的服务，这样既提高了公司的形象…………通过不断增强服务意识，不断提高服务质量，赢得了与自己接触的绝大多数保户的信任和支持，为业务开展打下了良好基础。
　　二、存在问题及下一步努力方向
　　…………二是各项政策制度落实得不够好，上半年全力发展业务时，偏重于完成分公司下达的考核目标，忽视了一些队伍基础建设和管理方面的问题，如业务员的出勤率不理想，远程出单点出单人员时间关念不强等等。对这些存在问题，在今后的工作中，我将采取有力措施，认真加以解决。
　　在今后的工作中，…………
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