净洁的环境，甜甜的微笑，精湛的医术，良好的医德……到过应城市人民医院，便会有一种“上帝”的感觉。“服务”二字在这里得到真正的诠释。

“这里不仅是治病救人的场所，更是病人温馨的家。”

　　32岁的罗为民做梦也未想到，自己会遭如此噩运。3年前，他便发现自己腹中有一硬块。经过两次手术治疗，硬块不但未消失，现在又突然复发，且上有老，下有小，还背上3000多元的债务。

　　他彻底绝望。以为患上不治之症，成天寝室难安，几度轻生。

　　他更万万没有想到的是，去年冬里的一天，应城市人民医院在陈河镇上举办的一次“送医下乡”活动，让他对生活充满了信心。那天，市医院六外科护士长陈雪平在义诊中得知罗为民的病情和痛苦，耐心地开导他说：“要对生活充满信心，你得的是多发性肠系膜脂肪肉瘤，只要配合医生治疗，很快就会好起来。”

　　接受采访时，这位经过第三次手术治疗即将出院的农民汉子眼噙泪水激动地说，“住在这里，医生们又是看病又是端茶送水，不是她们好心劝解，精心治疗，我恐怕早已不在人世。”

　　从病人生理上的护理，转到对病人生理、心理、生活等过程的全程护理，只是应城市人民医院改善服务质量的一小部分内容。

　　“一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，是我们办院的宗旨。” 院长张思雄说，“病人到这里来，是信得过你，你就得设身处地为病人着想。”

　　门诊部是医院医疗工作的重要环节，历来是群众关注的焦点。过去，病人看病、划价、交费、取药、打针，要排5 次长队。为方便患者，他们采取内部挖潜、职工集资、银行贷款等途径，自筹资金1200多万元，于1997年动工兴建全省一流的门诊医技大楼。大楼设立了导诊服务科，每层建立了导诊服务台，由工作热情、事业心强的“护嫂”进行导诊服务，全天24小时为重病无陪者陪诊、陪检、代其交款、取药。门诊划价、收费、发药，统一实行微机系统管理，一条龙服务。各候诊室安装了闭路电视、程控电话，设置了茶水桶，各病房配备有冷暖气设备、沐浴室。部分病房还安装了电脑终端。

“在这里，我们不仅学到了治病救人的技术，更悟出了许多做人的真谛。”

　　服务质量的前提，是医术的精通。

　　应城市人民医院有条“硬”规定：全院职工每年必须进行一次“会考”，考试不及格者，工资下浮一级，半年后补考，如补考不及格，再补考，直到及格为止。补考期间一律作待岗处理，考试成绩直接影响晋升。

　　去年7月，全院职工参加考试，就有7人不及格，1人两次补考不及格，至今仍处于待业。 “在这里，我们不仅学到了治病救人的技术，更悟出了许多做人的真谛。”一职工深有感触地说，“没有真才实学，进不了人民医院的门。”

　　为激发全体医护人员钻研业务，开拓创新，医院建立一系列激励机制，让技术人员在岗位上大显身手。

　　1997年8月，外二科主治医师郭应林，带领本科专业医务人员经过8小时的手术和14天的治疗，使一名断腕患者的再植手恢复功能。为此，医院专门召开庆功大会，重奖以郭应林为首的手术组现金1万元，破格高聘郭应林为副主任医师，工资上浮一级，并推荐他为全市“跨世纪青年学术带头人”。

　　此举曾使医院上上下下为之一震。现在，自学已成为全院职工的自觉行为，全院735名职工中，取得大专以上学历的152人，具有中级以上职称的 271　名，其中具有高级职称的 50名。他们先后取得断腕再植、子宫全切等诊疗新项目40多项，科研成果10余项，在国际、国内发表重大学术论文、报告60余篇。

　　医院还改变过去坐堂行医的状况，每年不定期组织医务人员进行下乡巡回义诊，并在全省率先推行连琐医疗、社区办医活动，送医送药送健康知识进居民户。此外，医院从1997年底还开办了一所老年保健学校，定期由本院资深专家免费为180多名老年人讲授卫生防疫知识，免费体检，免收挂号费为老年人学员就诊。

“不知姓名、住址，也未收分文，他们把我们从死神手中夺了回来。”

　　在数以千计的感谢信中，反映最多的是关于这家医院医德医风的故事。

　　安徽车主胡富清醒来时，发现自己躺在应城市人民医院的病床上。

　　“不知姓名、住址，也未收分文，他们把我们从死神手中夺了回来。”回忆起出事当天的现场，胡富清既感激又有几分后怕：“他们再晚到几分钟，我们就没命了！”

　　去年4月25日凌晨2点多钟，胡富清和同伴从应城陈河镇拖货准备返回安徽，因天雨路滑，又不熟悉路线，连车带人翻倒在一条深沟里。当过路人发现他们时，两人已不省人事。接到急救电话，人民医院120急救队火速赶到并送往医院抢救，两人转危为安。

　　这样的事例不胜枚举。

　　1999年5月21日晚上7点半钟，天正下着大雨，“120”急救中心接到市体育馆一求救电话。急救车5分钟赶到现场，发现病人倒在一间厕所的大便池内，满身粪便，臭气熏天。急救人员陈炜、鲁艳和司机吴培章全然顾不上这些，跳进粪池将病人抬起。此时，病人已停止呼吸，他们迅速给病人作人工呼吸，但终因呼吸停止过长而死亡，死者家属仍十分感动。

　　应城市人民医院有条明文规定：凡在医院住院的病人都要与经治医生签订“医患道德责任书”，责任书内容包括医护人员不得向患者暗示或索要钱物，不得收受馈赠、宴请，不得以患者名义开“搭车药”等。并常年聘请社会各界人士为监督员，设立有奖举报制度。发现一起，严肃处理一起。

　　1996年11月19日，在应城市城区做大米生意的农民周艾姣因患病，到市人民医院就诊。经主任医生黄炳炎诊断患有乳头瘤，须入院手术治疗。当天下午，病人和其丈夫提着价值近400元的烟酒等礼品悄悄送到黄炳炎办公室，黄婉言谢绝，并安排在20日下午亲自给这一病人手术。第二天上午，周艾姣打听到黄炳炎上专家门诊，又和其丈夫提着礼品到专家门诊，黄炳炎对病人说：“为病人做好手术是我们医务人员的天职，我们医院是不兴送礼的。”并于当天下午对病人成功地做了手术。

　　医院有个统计，近5年来，全院职工拒收礼品、礼金价值达2万多元，对78名急症、危重病患者减免医疗费达3万多元。

　　(原载于2000年10月30日孝感日报一版)

　　【点评与体会】通讯要求新，在不继吸取别人写作精华的同时，还要有所创意。这是凡有志新闻创作的同仁的共识。从病人的体验感受出发，写医院的服务质量、医德、医风，别人写过，对我，不过是一种尝试。此稿虽发表多处，我总感生硬空泛，尤其第二部分写医术，不能用“上帝的感受”解释，有种牵强。原因就在于采访简单些，有代表性的事例不够。亮相于此，以记之。