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　　一、总体目标
　　坚持内涵发展方向不动摇，狠抓教学考试质量不松懈，建立完善的控制体系、立体的营销体系和科学的培训体系，通过高效的经营、科学的管理，逐步打造专业、高效、热情的专业化服务团队，树立诚信、安全、可靠的品牌形象，经济效益、社会效益不断提高，学员满意率、驾校诚信度同步提升，从而实现公司的可持续发展。
　　二、管理思路
　　立足长远发展，把握行业本质，坚持“一个核心”，建优“两支队伍”，突出“三个重点”，即，坚持把教学质量作为核心工作，建优管理人才队伍、教学人才队伍，重点抓好市场营销、制度建设、安全管理，在经营上下功夫、细节上做文章、管理上求效益，不断提高办学档次、教学理念、教学质量。
　　三、主要措施
　　（一）健全相关制度，夯实工作基础
　　1.教学管理制度。严格按照交通部《教学大纲与教学计划》规定的教学内容和要求，制定教学计划。实行严格的资格准入制度，对理论教员、教练员进行资历审核，并经考核合格后进入驾校上岗。建立学员入校前资格审查制度，入校后要加强思想道德教育，严格考勤制度，抓好理论学习和实际操作训练。定期召开教学研讨会、安全教育会，结合教学实践，讨论如何进行教学方法，提高教学质量。定期的组织学员进行评教活动，营造比学赶超氛围，提高师资队伍整体素质。
　　2.规范收费制度。严格按照国家相关政策，参照行业的收费标准收费。建立收费公示制度，将培训收费项目及标准公示在驾校业务大厅明显位置，并公开监督电话。坚持规范收费，收取培训费必须开具正式税务发票。聘请社会监督员监督收费标准，定期召开座谈会，征求意见建议，提高监督效能。
　　3.责任追究制度。驾校学员结业后三年内，发生道路交通死亡事故，对培训责任实行倒查制度。责任倒查机构由校长负责，由办公室、教练科负责人组成。学员在驾校参加培训期间，教练员必须如实填写培训记录，培训记录结束后由驾校领导签字、盖章后存入档案，存档期不少于5年。发生责任倒查事件时，由责任倒查机构从微机中调取学员档案号，对照原始记录档案有无差异，查找培训时填报情况和落实情况，并检查考试记录，从而分清教练员、主管校长及相关人员责任。
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　　（四）重视信誉建设，扩大社会影响
　　1.维护学员权益。建立学员投诉制度，确保学员在驾校学习期间的合法权益，驾校由办公室负责此项工作。投诉分为电话投诉、意见箱投诉和直接向学校领导或主管部门投诉。驾校在明显位置公开投诉电话及设置意见箱，由专人管理，定期开启送有关部门及时处理。学员在学校培训期间，如发现培训收费、培训质量、学校工作人员违反教学规定等问题，可选取任一方式向学校领导或学校主管部门投诉。
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