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尊敬的各位领导、同事：
　　下午好！
　　根据会议安排，我代表**分公司就今年来零售工作向各位领导、同事进行汇报和交流，不当之处，请予批评指正！
　　201*年以来，在省公司的正确领导和精心指导下……在零售工作上，我们主要采取了五个方面的举措。
　　一、抓住“着力点”，促进零售业绩实现新突破。今年以来，面对机构调整、市场竞争、市场环境等诸多不利因素，我们坚持以“一油”增量、“一卡”发行为着力点，推动业绩增长。
　　“一油”增量，即：扩张98#汽油“覆盖面”，拉动销售增长。98#昆仑优品汽油上市以后，公司在充分调研、精准分析的基础上，着力抓好加油站改造、多渠道宣传工作，努力扩大98#昆仑优品汽油覆盖面，截止到目前，已有22座站销售98#汽油，基本覆盖**各区、县市场，既满足了客户需求，也拉动了零售业绩、提高了经济效益、扩大了品牌效应，实现了“多赢”目标。1-10月，公司同比新增98#汽油0.79万吨，日均纯枪98#汽油28吨，相当于为公司新增一座万吨站。随着高标号昆仑油品汽油受到广大客户群体的接受和欢迎，**公司从201*年纯枪汽油3.*万吨，到201*年底的1*.8万吨，201*年有望达到18万吨以上，再次实现历史性新突破。
　　“一卡”发行，即：扩大加油卡“发行量”，奠定销售基础。始终将加油卡作为搭建综合营销平台、资源合作共享平台的核心业务，多方促进加油卡发行数量、质量提升，实现锁定消费、规范运营，提升加油卡服务附加值，将“一卡在手，全国加油”理念深入人心，促进了中石油品牌推广。201*年，公司通过瞄准**、公安系统、**等集团单位，为各单位内部员工办理加油卡2万张，极大的壮大了优质个人客户群体。同时通过对集团客户提供“集团客户专属礼券”等促销措施，实现新客户充值金额超过1300万元，沉淀资金达*79万元，同时持续借助微信等新媒体宣传、推进卡营销，截至10月底公司微信线上客户数1.55万人，个人记名加油卡活跃卡数量达到9.21万张，加油卡客户积累沉淀产生的后续叠加效应明显。
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　　五、打造“升级版”，管理服务水平得到新提升。为了进一步夯实零售保障基础，我们重点在提升管理和服务水平上做“文章”，坚持管理与服务并重的理念，落实举措，加大力度，实施精细化管理提高销售效率，推行优质化服务提高经济效益。
　　一是狠抓规范化管理。以“6S管理”深植、“一站一策”纯枪调研提量、加油站机动优化排班等活动为抓手，不断提高管理水平。针对市区、国道、省道和乡镇等四类油站实际，逐站制定纯枪、便利店、武夷山水、排班、服务等销售和管理措施。认真梳理了涉及设施保障、人员优化、服务提升等管理提升策略，采取高峰增人、低峰减人、加油站现场引导、自助机台优化、站级系统设备升级、现场服务和交接班规范等办法，提高了加油站用工效率、车辆通过效率和现场服务效率。一年来，公司加油站人员从*13人缩编至5*3人，但是销量规模不降反升，新增纯枪万吨站3座，非油品三百万店达3座，双百万元店达2座，百万元点达7座。
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　　通过这些措施的落实，零售管理和服务水平明显提升，在客户对我们三次暗访中，对我们的工作予以充分肯定，有力地促进了零售工作，提升了经济效益和品牌形象。
　　百舸争流，破浪者领航；千帆共进，奋勇者当先。在过去一年的零售工作中，**公司在销售、管理和服务上取得了一些成绩，但与省公司的要求相比仍有差距，有兄弟单位的工作相比仍有不足。在今后的工作中，我们将进一步强化创新，深化改革，以更好的思路、更大的业绩，争先进、创一流，为**公司建设具有国际水准的成品油销售企业作出新的更大的贡献！

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