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　　为进一步强化绩效考核的激励导向，有效提升集团客户销售分公司区域销售中心工作质效，确保分公司**年各项经营目标任务的顺利完成，结合目前公司销售中心实际情况，特制定**年绩效激励及考核办法（试行）。
　　一、考核原则
　　（一）采用“预算绩效+超预算奖励”的方式，将收入类和利润类指标的超额部分奖励给销售中心团队。
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　　二、考核范围
　　本办法适用于集团客户销售分公司下辖贵阳市各行业销售中心、各区域销售中心。
　　三、绩效标准及计算
　　（一）收入类指标计算规则
　　收入类主要考核出账收入完成率，即：
　　出账收入完成率=出账收入累计完成率÷当月出账收入累计预算值×100%
　　出账收入分为传统业务收入和创新业务收入，总体分值为50分，其中传统收入占比70%，即35分；创新收入占比30%，即15分。根据完成率线性计分，最多加10分。具体计算如下：
　　1.传统业务收入
　　传统业务收入=传统业务出账收入累计完成值÷当月出账收入累计预算值×100%。
　　2.创新业务收入
　　创新业务收入=创新业务出账收入累计完成值÷当月出账收入累计预算值×100%。
　　说明：
　　1.当出账收入完成率≥100%时，实行奖励制度。
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　　4.传统业务收入和创新业务收入必须同时完成预算收入，再分别根据相应的超预算部分进行奖励；其中任一项业务未完成，需先用另一项业务收入互补，再分别计算超额部分奖励。
　　5.奖励团队的收入超产部分，总监享受奖励份额的10%，剩余部分由总监根据各人员绩效情况，统一制定分配方案和规则，并在团队内公示取得认可，报集团公司备案后，自行进行发放。
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　　4.投诉管理
　　该项为直接扣分指标，扣分下限为5分。具体标准为：
　　团队接到投诉后需在2个小时内联系用户，未及时联系导致用户升级投诉的每单扣0.5分，并且原则上需在工单整超时限内处理完毕并回复投诉接单人；未在整体时限内处理并回复的每单扣0.5分，对于需先行结单添加回复结果的，7日内未有结果扣2分。
　　（四）负面清单事项
　　负面清单为直接扣分指标，扣分下限为10分。其中，划分为“红线”和“非红线”内容。触犯红线内容的，取消当月的收入类和利润类奖励，并实行相应的处罚；触犯“非红线”内容的，实行单笔处罚制度。
　　四、相关事项说明
　　1、编制内团队增加或减少客户经理，该团队客户群、用户群、预算任务不作调整。
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