诚意服务创业绩

全文字数：3995

尊敬的各位领导、各位同事：
　　大家好！我是来自***加油站的经理***。很荣幸能够在这里给大家分享我的工作心得，与大家交流工作经验。
　　在开始今天的演讲之前，我想向大家推荐一本好书，书名叫做《服务就是竞争力——感动客户的经典服务故事》。书中开篇就记录了全球一流的美国知名饭店四级饭店的故事。一位绅士在店中拉下了重要的铁皮箱，店内的保安仔细检查了箱子，并主动要到了客人的电话取得联系……
　　言归正传，从这件事情，我们看出了服务带来的效应。201*年以来，我们企业面对市场竞争压力的急剧增加，以打造“六进”为抓手，不断拓宽业务市场，开发客户资源，实现了长足进步和高质量发展……
　　现在大家看到的，就是我们***加油站。他是我们***名员工日夜奋斗的地方，也是见证了我们的成长经历。近些年来，我们加油站在客户开发上下苦工……
　　走出去，从问题攻关做起。
　　有问题才有方向，解决问题才能成长。在“六进”过程中，我们也是从“零基础”干起，逐步打开了市场的口子，走进了客户心里。初期接触“六进”，我对营销技巧了解得不够深入，虽然满带微笑的热忱，但缺乏营销的深度，时常让我碰的“一鼻子灰”。但我没有打退堂鼓，从最基本的业务开始攻关，开始了打开“六进”局面的新征程。
　　法宝一：深入调研
　　对市场商圈的熟悉是营销的基础。加油站的全体员工从这个方向入手，走到各商圈开展调查，无论是刮风下雨还是严寒酷暑，总能看到咱们加油站的员工在商圈附近摸排新网点，查看路况和周边环境条件……
　　法宝二：前期准备
　　有了充足的调研，我们一刻不停的开展了“六进”准备工作。在宣传页制作方面，我们把大型的活动要点作为海报宣传的突出字眼，通过艺术加工等方式凸显我们的优势项目，抓住顾客的心里……
　　法宝三：营销策略
　　在面对不同的客户群众时候，我们总结出了3法：
　　“单刀直入法”：这种方法是针对客户追求价格的心里，开门见山推荐价格优势。比如，我们把以往推介活动中常说的“中石油优惠活动了解一下”转变为“我们中石油现在油价最高每升优惠0.9元，您了解一下”几个字的差别就让客户顿时产生了兴趣，从员工被动推介变成了顾客主动了解。
　　……
　　法宝四：记录成效
　　“六进”活动的目的是让我们工作更加出色、业绩更加突出。我们在发现问题的过程中，注重把解决的问题做好经验总结，同时对一些好的做法进行提炼升华。在“六进”活动中，我们加油站每个月都会要求员工定期交一篇工作心得体会……
　　抓开发，瞄准大客户攻关
　　开发零散客户，我们采用“六进”的方法。但要想实现秋天的硕果累累，就要春天的辛勤耕种。大客户就是我们硕果累累的苍天大树，也是我们辛勤耕种的重点。有了大客户的发展方向，我们更加用心去维护、用情去呵护。我总结并推广了“三步走”的维系方法……
　　运用“三步走”维系法，我们在工作中拓展了不少大客户，与他们相知相识再到合作共赢，实现了加油站业务的不断攀升，也通过他们结识了更多大型合作伙伴。
　　……
　　讲团结，全体动员齐上阵
　　克敌制胜讲究团结奋进。我们加油站始终不忘记集体的力量，在客户服务中发挥团队效应，把服务措施做得更为精细到位。从入场引导开始，员工不间断为客户提供加油位停放指引……
　　此外，我们加油站开设了丰富的技能竞赛、业务比武、营销比拼，组建了小团队开展PK，对困难员工的生活给予贴心的帮助，让他们体会到团队大家庭的温暖和温情，把人心聚起来，把人气聚起来，把合力聚起来，让更多的员工心无旁骛地投身到“六进”工作中，投身到客户开发服务中，形成了我们加油站积极向上的团队精神。
　　客户的开发需要坚持，加油站扩销增量需要客户。……我深信，只要我们一直秉持着发自内心服务客户的这份初心和使命，不断在开发服务客户中奋勇前行，就一定能够为客户提供最为优质、最为满意、最为到位的服务，也一定能够开创加油站业绩提升的崭新篇章！
　　谢谢大家！

　　●无忧精选
　　精选，才更具价值。我们不承诺文章一定是您需要的，但确保是全网独有的最新原创精品力作。

　　有意向购买该作品，可直接扫码或添加微信公众号wydbwcom在线交流，人工传输。