笔者现在博物馆担任讲解工作，经过几年的工作实践，积累了一些经验。笔者认为讲解的重要因素有四个，即研究文物展览的内涵因素、讲解员的外在形象因素、讲解语言因素和讲解情感因素。本文分别从这四个方面入手，通过通俗的语言，阐述个人的观点，敬请同仁指正。
党的十七大对兴起社会主义文化建设新高潮、推动社会主义文化大发展大繁荣作出了全面部署，为我们努力开创文化建设新局面指明了方向。博物馆作为征集、保藏、研究和普及科学文化知识的文化事业单位和宣传教育机构，早已被群众认识和接受，为了满足人民群众多层次、多方面的文化需求，为实现中国特色社会主义文化大发展大繁荣，博物馆教育工作者们开始思考怎样运用博物馆的优势，为广大观众提供优质服务，使观众在娱乐、休闲中品味学习的乐趣，让博物馆成为人们学习的“第二课堂”。于是，丰富多彩的教育形式出现了，诸如数字化教育、流动展览等等。但是，最为广大观众认可的还是传统的宣教方式——讲解。
讲解是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员对讲解词进行提炼、选择，运用语言艺术、讲解技能和真挚的感情，直接向观众有针对性的传播知识和信息的一种教育活动[1]。这种教育活动是讲解员和观众之间，通过语言交流实现对展品内涵的揭示与欣赏。所以，讲解员和观众作为博物馆教育活动中的两个主体，影响着讲解的成功与否。讲解员既要研究自身要素，也要研究观众要素。从讲解员要素来看：首先，讲解员要研究文物展览，文物展览是讲解的内容，没有对文物展览的研究就不可能讲得好；其次，讲解时讲解员与观众近在咫尺，讲解员始终处于观众的视觉内，其姿态、着装等外在形象都会直接影响讲解效果，讲解员应该对自身造型做精心的设计；再次，讲解需要通过语言这一媒介来体现，讲解员要正确掌握和运用语调、节奏、吐字等语言表达技巧，并结合手势和眼神等肢体语言，使有声语言和无声语言有机地结合起来；最后，还要通过最俱情感的讲解取得最佳效果。因此，博物馆讲解的成功因素主要包括：文物展览的内涵因素、讲解员的造型因素、讲解语言因素、讲解的情感因素。
一、文物展览的内涵因素
讲解既不是文物说明，也不是发掘报告，更不是陈列展览的复述或翻译。讲解员在讲解陈列展览时，首先要把陈列内容转化为自己头脑里的东西，利用自己的特点和优势使陈列主题得到最好的展现，这是在讲解词基础上进行艺术再创造的过程。因此，讲解员需要对展品和陈列展览进行系统而全面地研究。
研究文物信息和陈列展览时，讲解员要深入挖掘文物和陈列的深刻含义，深入了解每一件文物展品的文化内涵和陈列展览的意图，研究文物的来历、背景和背后的故事，以及蕴含其中丰富的价值和对现实的教育与启迪，并把它贯穿于讲解过程中，增强陈列的说服力。
讲解员研究文物展览的内涵主要包括：了解展品来源、时代、质地、工艺、特征等基本属性，并查阅有关资料，深入了解其历史、艺术、科学价值；结合陈列设计的艺术形式，研究陈列设计中的亮点，尤其是陈列意图，即博物馆展出每件文物是“为了说明什么”而存在的。这两点是讲解员对文物展览研究的基础部分，也是最重要部分。讲解员只有收集、掌握这些信息后，才能组织相关内容，扩充讲解词，完成讲解工作，使观众在听讲解后得到真正意义上的收获。
二、讲解员外在形象因素
当观众走进博物馆这座艺术殿堂，讲解员还没有施讲之前，讲解员的形象便会映入观众眼帘。讲解员良好的形象，除了先天生理方面决定之外，更需要我们对形象的深刻把握和精心设计。笔者根据工作中的一些经验，谈谈讲解员形象设计的一些想法。
（一）姿态
姿态，是指讲解员进行讲解的过程中，待人、接物、行为、举止等具体的动作方式，是否得体，能否体现昂扬向上的精神风貌，是个人道德品质、文化素质教养等精神内涵的外在体现。讲解员应该注意保持端庄、典雅、得体的体态，不要做作和卖弄。讲解的时候不能有任何小动作或与熟人打招呼，要面对观众半侧身讲解。站立时，抬头、挺胸、眼睛平视前方，双手自然下垂，不要弯腰驼背。行走时，应该保持身体重心前移，上体正直，肩部放松，双臂自然前后摆动，脚步轻而稳健。
（二）着装
服饰的美感，不单纯在于款式的新颖、色彩和构图的绚丽，还要与着装人的体形、气质及活动环境相和谐，是实用功能与美感的统一。观众通过讲解员的讲解来感受文物美，因而讲解员的着装应与文物、标本美相辅相成，这样才能对讲解艺术的实现起到积极的作用。讲解员的着装既是对文物美的点缀与延伸，又是博物馆社会形象的表征。透过讲解员的穿着打扮，观众可以看到整个博物馆的精神风貌和工作作风。因此，讲解员的服装要富于整体和谐感，款式、色彩、质地，应该是有统一的风格的，而且具有本馆独特的风格。同时讲解员的着装还要与博物馆的建筑、展出的文物、陈列厅设计风格等博物馆整体氛围相一致。讲解员的讲解是在博物馆特定的环境中进行的，因而讲解员的着装应该和博物馆展厅等具体环境和谐一致。一方面，讲解员的着装要与博物馆展出的文物、标本本身相协调，不能过分突出，抢了文物的眼；另一方面，讲解员的着装要与博物馆建筑、陈列设计等具体情景相和谐不要破坏这种情景，既要强调审美又突出实用功能。例如：博物馆要是举办地方民俗特色展览时，讲解员就可以着当地的民族服装进行讲解，民族服装与展出的民族文物的风格比较接近；而博物馆在举办一些革命历史展览时，讲解员的着装就应该追求雅致、朴素，不宜过分时髦、艳丽。
总之，讲解是一个人知识水平的流露，讲解员不但需要注意自身姿态、着装等外在形象的塑造，更需要注重对讲解语言因素、讲解情感因素等内在素质的培养。
三、讲解语言因素
讲解员是运用语言向观众讲解陈列展览的。讲解员应该具有良好的嗓音条件和语言表达能力，用语言的艺术揭示展品背后的价值，用语言的魅力感染观众，让观众得到一种艺术享受。这需要讲解员对语言艺术进行深入探索，循规蹈矩，刻苦锻炼，以悦耳的声音并借助肢体语言传播文化知识。所以，讲解工作中所指的语言，既有有声语言，又有手势、表情等无声语言，两种语言相互配合，才能使讲解工作得到艺术享受[2]。
（一）有声语言
1、普通话讲解
普通话是我国使用范围最为广泛的一种语言，也是当今中国绝大多数老百姓都能听得懂的语言。因此普通话都应该作为讲解员进行讲解的首要工作语言，是每一个讲解员必须掌握的基本功。
普通话的语音有它的标准和规范，讲解员应该熟练地驾驭标准、规范的普通话。经常查阅字典，纠正读音，注意区别汉语中多音字、同音字、儿话、变调等特殊现象，经常收听中央人民广播电台的广播或者中央电视台新闻联播节目，根据自己的发音难点选读一些有针对性的绕口令来纠正发音，提高发音能力。
普通话的练习是一件艰巨的工作，需要细心、更需要耐心，长期坚持训练，就会在一定时间内改变我们的声音和语言面貌。
2、外语讲解
随着我国加入世贸和即将到来的2008奥运会，越来越多的外国友人来到中国，他们热衷于中国古老的文化，博物馆成为他们了解中国的最好去处。博物馆如何接待这些远道而来的客人，成为目前博物馆讲解工作者认真面对并需要迫切解决的重要问题。
接待外国客人，首先要过语言关。一般博物馆应该把培养英语讲解员作为外语培训的主要工作，因为英语作为世界性语言，其使用范围和通用人群都是最广泛的。而每一个具体的博物馆讲解员要学习哪种外国语，要根据各馆具体情况而定。
另外，讲解员使用外语进行讲解，不但要学习该国语言还要了解该国文化。讲解员在讲解时适当地把中国文化和西方文化加以对比，找到中西文化交汇之处，听的人也就容易明白、理解，讲解效果就会很好。
（二）无声语言
讲解员与观众的交流除了有声语言外，还有无声语言。无声语言也叫形体语言，包括讲解员的手势、眼神及面部表情等。讲解员恰当、合理地运用无声语言，对调动观众的视觉和听觉十分重要。
1、手势语
在讲解过程中为了配合讲解内容的需要，讲解员会做出很多提示性的手势动作。手势可以帮助讲解员表情达意，给观众以导向，弥补了有声语言的不足，加深观众对讲解内容的理解。手势的运用也不是随便使用的，必须伴随着讲解员的有声语言，自然恰当地指向展品，讲有所指，讲哪指哪。指向展品时，要注意指的位置应该在展品的一角，手势的幅度应该尽量小并且不能遮挡住观众视线，使用手势的次数也应当减少到最少。
2、眼神及面部表情
眼神作为讲解的形体语言，是讲解员与观众交流的重要工具。俗话说：“眼睛是心灵的窗口”，眼睛对人们沟通交流有着很深的影响。讲解员要敢于并且善于和观众通过目光进行交流。在四目相视的几秒钟，你的热情、诚恳、自信都已经传递给观众。在进行讲解时，讲解员的目光应该自然、稳重、柔和，不可以左顾右看，分散观众注意力。在进行展品或场景转换时还可用眼神和手势配合使用，把观众的注意力引向展品。此外，眼神还有一个重要作用，就是讲解员可以通过观察观众的眼神，来判断观众对刚讲过的内容是否满意，如果观众的眼神出现“四处游离”就说明讲解员应该转换内容了，观众不喜欢听这部分内容。
面部表情也要配合讲解工作，不要过分夸张，应保持面肌自然从容，嘴角略带微笑，让人感到真诚可信、和蔼可亲，使有声的语言与无声的表情紧密配合共同表达文物展览深刻的内涵[3]。
四、讲解情感因素
讲解要达到最佳效果其中还有一个非常重要的因素：讲解情感因素。讲解情感包括讲解员本身的一般情感（主要指对观众的态度）和对文物、标本及陈列的审美情感（主要指对文物、标本及陈列内涵价值的认识）。讲解员的情感因素有时会通过其行为、表情表现出来，并直接影响到观众的参观情感，从而影响讲解效果。讲解员的情感是否有利于讲解效果的提高，主要取决于讲解员对讲解工作的认识和对陈列内容的认识。如果讲解员对所从事的工作有正确认识，热爱讲解工作，培养了高尚的讲解动机和热爱观众的品质，就不易受个人情绪和客观条件所左右，容易形成并保持积极的情感，对讲解产生积极效果。讲解员的讲解情感对观众参观情感的影响是直接而明显的。讲解员与观众一接触，产生了一个情感接触与交流的问题。讲解员对观众的情感通过其对观众的态度和行为直接表露出来，如果讲解员对讲解工作怀有积极的情感，热爱讲解工作，尊重观众，接待观众时热情礼貌，观众就产生了被重视的心理，对讲解员产生了信任，增大了听取讲解的期待值，有利于获得最佳讲解效果。反之，讲解员以毫无表情的淡漠神情来接待观众，观众因受到冷遇而不悦，对讲解员产生消极看法，形成消极情感，造成听取讲解的心理障碍，这种心理障碍在整个参观过程中都难以消除，势必影响讲解效果。而讲解员本身也容易把这种消极情感带到整个讲解过程中，对观众敷衍了事，从而促使讲解负效果的形成。在讲解过程中，讲解员对文物、标本和陈列的情感，也直接影响着观众对讲解信息的接受与理解，影响着讲解效果。在讲解中，讲解员用自己对文物、标本和陈列的深刻理解而形成的情感，利用讲解语言，艺术地表现出自己内心深处对陈列文物、标本的情感，从而以丰富的情感表达感染观众，唤醒观众对文物、标本丰富的审美情感，达到增强讲解效果的目的。
俗话说：“工欲善其事，必先利其器”，语言作为人类沟通和交流的工具，是讲解员必须苦练的基本功。讲解员只有经过踏踏实实、坚持不懈地刻苦锻炼，熟练地驾驭它，才能将历史画卷有声有色地展示给观众，奉献给观众一场精彩的艺术讲解。
参考文献：
1、《中国博物馆学基础》，上海古籍出版社，2001。
2、张颂：《播音语言通论》，北京广播学院出版社2004年版，第16页。
3、潘燕：《在博物馆中感悟细节》，《博物馆研究》，2004第1期.
