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酒店总台年度工作总结及计划
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    时间如白驹过隙,一转眼热闹的xx年就要过去了。因为奥运会,xx年属于中国;我在这一年离开校园投身于社会的怀抱,一个崭新的环境意味着全新的机会和挑战,因此,xx年同样属于我。

    xx年4月之前,我在礼宾部实习。在礼宾部的时光是快乐的,那是我以学生的身份和社会和工作的初次“亲密接触”。在我的理解中,礼宾员是客人到酒店后接触的第一个酒店员工,担负着给客人留下美好的第一印象的重任,因此礼宾员不仅要精神饱满更要知识丰富,不仅要深刻地了解酒店,也要了解酒店所处的地理环境。当客人询问关于酒店的相关设施设备及服务时,我们要给予礼貌、明确且详细的回答;如果客人想要去周边逛街甚至旅游时,我们也要能给予正确而贴切的建议。正是基于对礼宾部职能的正确理解,我有了正确的努力方向。我的努力不断得到领导和同事的认可,这让我可以不断地肯定自己不断地坚定努力的方向。我很快乐,因为我有了跟在学校学习不一样的体会不一样的成就感。最让我有成就感的是3月份我被指定为礼宾部两个特定接机人员之一。以一个学校实习生的身份获得和熟练老员工一样的认可,我认为我的努力有了回报并且我的价值得到了体现,这种快乐是拿到100元小费所不可比拟的。当然,高层次的服务是建立在基础的标准服务之上的,我想我的提高跟坚固的基础不无关系。我做事总是把50%的精力放在基础上,30%的精力去提高,20%的精力去创新——或者说犯错。

    7月,毕业后我回到了酒店开始了正式的工作,这是一个崭新的开始。为了多学习一些东西,我申请去总台工作。在实习时的我看来,总台员工总是更优秀些,他们不但能熟练操作OPERA系统进行CHECK—IN、CHECK—OUT,还要能为客提供其他各种各样的服务,因为客人大部分时候不知道去哪个……

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