**共有职工**名，其中团员**名，党员*名。自20**年获得“**省电信女职工文明示范岗”以来，全体班组成员牢固树立“用户至上，用心服务”的服务理念，齐心协力，认真工作，努力提高综合素质，完善各项规章制度，以主人翁的责任感投入到工作中。
一年来，完成业务收入*****万元，占公司总数的33.5%，其中，完成固定电话放号****户，发展公用电话****户，新装小灵通****户，发展宽带****户，新装来电显示****户，处理用户查询、投诉、申告***件，受理用户话费查询****件，有班组成员获得“**电信巾帼服务明星”称号。
回顾全年的创建工作，主要有以下几个方面：
一、领导重视创建工作，确保了此项工作的顺利开展 **电信城区支局市话营业班位于**市中心，是**电信规模最大的的综合性营业厅，营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”，承担着辖区内40万人的电信服务，工作比较繁忙，责任重大。**电信领导班子非常重视“巾帼文明示范岗”创建工作，年初就成立了创建工作领导小组，具体负责创建活动，并将该项工作摆到了公司的重要工作日程上，使创建活动有制、有序、有效地开展。公司领导经常深入营业厅督促落实“巾帼文明示范岗”的计划和措施落实情况，通过比较健全的管理，切实将各项创建措施有机地落到实处。
二、加强思想政治文化学习和职业道德建设，全面提升服务质量 全班**名职工经常学习《电信营业服务规范》 、《工会法》、《公民道德建设》，集中阅读了《执行》与《没有任何借口》等具有浓厚企业理念与价值观，象征团队合作精神的书籍，从班长和党员的集中学习，再到普通员工……
