“3.15”消费者权益保护日来临之际，xx市工商局、市消委会紧紧围绕“消费与民生”的主题，提前计划安排，开展消费教育、消费纠纷处理等活动的准备工作，扎实推进消费维权工作的开展。
一是围绕主题，认真策划，精心筹备宣传活动。市消委会紧紧围绕“消费与民生”的精神，及时成立宣传、咨询活动领导小组，制定具体宣传方案。以人员密集地为集中宣传点，开展消费政策、典型案例宣传，设立消费维权现场咨询服务点，发放宣传资料，制作“3.15”宣传栏及悬挂横幅标语等方式开展宣传活动。为进一步扩大宣传范围，市消委会将积极协调技监等相关成员单位参加。
二是企业参与，工商引导，增强经营者诚信经营意识。市消委会将积极组织动员通讯、房地产、汽车、保险、医疗单位、家装建材等群众消费热点行业的大中型企业及知名商家参与宣传活动，使经营者在宣传消费维权过程中，进一步增强尊重消费者、守法诚信经营的意识。使经营者看到侵犯消费者合法权益法律的处罚，以及将造成信誉受损的结果。
三是现场讲解，商品辨识，增强消费者商品辨别能力。市消委会抽调业务精干的工作人员，将现场为消费者形象生动地讲解辨别假冒伪劣商品的技能，现场对部分假冒伪劣产品做现场解说，教导消费者如何识假、辨假，进一步提高消费者对商品的辨别能力。并对消委维权的流程，以及消费者投诉需注意的事项都将一一详细解答，用典型的维权案例，增强消费者维权意识。
四是及时受理，及时调解，切实维护消费者合法权益。宣传活动现场，市消委会成立了消费维权处理组，对消费维权案件现场受理，现场调解。并安排值班人员对12315网上投诉平台、12315电话投诉咨询实行24小时受理，及时处理消费维权案件，及时维权消费者合法权益。
五是加强执法，严厉惩处，扎实开展“打假”行动。加强对全市市场的执法检查，对经营者有无营业执照、有无法定前置许可、是否销售假冒伪劣产品等行为加大检查力度。对投诉、举报的侵犯消费者合法权益的违法经营行为，严厉惩处，依法查处。
六是食品检测，抽样检查，保障食品消费安全。针对春季食品消费特征，开展对不同种类、不同批次的食品快速检测，组织群众现场观看。并对经多次检测仍不合格的食品，依法送法定检验机构检验，并根据检验结果做相应处理。
