发扬高速精神 创造卓越绩效
3月23日早上，我非常荣幸参加了由深圳金品质企业效应开发公司举办的PEM（卓越绩效模式）培训班的学习。这次学习时间虽然短暂，但通过学习，使我认识到了进行卓越绩效模式管理的重要性，受益匪浅，感受良多。
培训的主要内容是PEM，主要讲解了六个要点：1、卓越绩效模式（PEM）的由来；2、卓越绩效模式（PEM）的应用价值；3、卓越绩效模式（PEM）的核心价值观；4、卓越绩效模式（PEM）的结构框架；5、卓越绩效模式（PEM）的评分系统；6、卓越绩效模式（PEM）的应用方法。培训中着重讲解了深圳市市长质量评价标准(等同采用美国波奖标准)的评定，以及结合一些案例来对申报质量奖进行分析。
以前也听过类似于品牌知识的讲解，但感觉枯燥无聊，培训人总是一个人讲解比较书面化的东西，似懂非懂。这次培训的主讲人是张总，他讲解生动有趣，并能结合我们高速公路单位的特点来进行讲解，使我们比较容易理解什么是PEM，怎样进行PEM。张总把这次的培训讲解的很透彻，把我以前对PEM的一些疑问全部解答了。
这次培训首先讲解了卓越绩效模式的由来和应用价值。卓越绩效准则的产生源于美国的国家质量奖。美国设立国家质量奖，每年由总统亲自颁奖，奖励和认可获奖的卓越组织，并要求其分享经验，为全美提供榜样。这就同我们的深圳市长质量奖一样，是为了奖励那些在普通工作岗位上也能够进行优质的服务的卓越组织而设立的。就同我们高速公路单位一样，在普通的工作岗位上进行不普通的领导，能够为司乘人员提供更优质的服务。
张总还讲解了卓越绩效模式的核心价值观，包扩前瞻性的领导、顾客驱动的卓越、组织和个人的学习、尊重员工和合作伙伴、敏捷性、注重未来、促进创新的管理、基于事实的管理、社会责任、注重结果和创造价值和系统的视野。这种核心价值观是要求我们在复杂多变的竞争环境，组织不能满足于当前绩效水平，更要关注未来持续稳定发展。作为高速公路单位，我们不能仅仅满足于现在所拥有的服务和取得的成绩，更要着眼未来，给予更大的投资。同时我们的服务业必须以市场和顾客需求为出发点，最终达到广大司乘和相关方和谐共赢。
对于深圳市长质量奖这是本次本次培训的重点，张总也进行了重点讲解。首先讲解了深圳市长质量奖的评定标准。卓越绩效评价准则条款内容框架主要包括七个部分，分别从领导，员工，客户等七个方面进行阐述，其中尤以领导和战略规划最为重要。这次培训中我认识到一个卓越的组织不仅要有完善的领导方式和完美的战略规划，同时也要有高效率的员工工作和客户认同。我们高速公路单位也同样需要这种模式，领导和员工要以司乘为先导，以优质服务为支撑，以顾客满意为目标。不仅要制定完美的战略规划，还要提供优质的服务，这样才能使组织发展的更为卓越。
同时深圳市长质量奖的评分系统也是讲解的重点。一个评分系统通常都包括三方评价，自评、第二方以及质量评定委员会。通过这次培训讲解的评分系统，我们就能首先自己对我们的组织以及组织的工作进行评价。虽然我们在以前的工作中提供了优质的服务，但是通过这些评分系统的讲解，我们认识到以前在工作中做的还不够好，离质量奖还有一定的差距，在今后的工作中一定会认真努力，时刻按照这个标准来进行执行，为广大司乘人员提供更优质完善的服务。
最后，张总还讲解了卓越绩效模式的导入流程。在我们的工作中，首先可以依据卓越绩效模式评价准则对我们单位的现状进行评价，其次确定改进项目选择的评估方法，最后依据改进规划逐步实施。这样就完成了一个循环，正如我们现在的工作一样，提供优质的服务，发现服务中的不足，提供更优质的服务，这就使我们的工作得到了不断的提高。
在这次培训中，认识到的问题和学到的启示对实际工作有很好的借鉴意义。如何把深圳市长质量奖的标准贯彻到每个员工的每个实际工作中，每个员工不折不扣地为单位申请深圳质量奖作为自己应尽的义务。充分理解了企业这个培训的重要性，我们每个员工都要成为单位发展的助力，而不是去当单位发展的阻力。
让我们在以后的工作中严格按照这个标准执行，人人践行服务承诺、履行社会责任的良好形象，用实际行动向广大司乘交出了一份满意的答卷。
