选择移动 无怨无悔
我叫xxx，200x年x月有幸成为xx移动xx分公司的一员，现任分公司客户代表。在短短不到两年的工作时间内，我秉诚中国移动“正德厚生，臻于至善”的核心价值观，以“责任”为安身立命的根本，勇于进取，挑战自我，坚持“服务与业务领先”，在公司领导的大力支持下，在同事们的帮助下，立足本职，勤奋工作，赢得了客户一定的满意和理解，取得了一定的成绩。现向各位领导和同仁作一个汇报。
服从组织 迎难而上
xxx是xx新开发的一家旅游度假村。该景区于200x年x月份开业之初招聘员工近700人，是通讯行业重点关注的大型集团。在我公司没有赠卡政策之前，xx联通抢占市场先机，一次性赠送给该集团500个号，签署了商家联盟协议，开通了集团炫铃，组建了集团短号网，接入了长途光纤，免费为xx发送小区短信等。面对不利的工作局面，200x年初，分公司安排我负责xx度假村的通信业务。当时我的顾虑很多，一是儿子还在上小学，经常下乡，家庭无法照料；二是考虑工作困难大，在联通客户占主导的情况下，在竟争对手各项新业务已得到全面推广和实施的不利局面下，要做好集团的转网回流和新业务的推广，其难度可想而知。但移动人肩负的社会责任和争做世界一流通信企业的使命激励着我，我相信我一定能打开不利的工作局面！
刚到xx度假村各部门走访和摸底时，集团内多数员工对我置之不理。中国联通xx代办负责人xx的爱人在温泉人力资源部任职，他本人也在xx税务工作，工作阻力很大。但我没有气馁，没有被困难吓倒，而是想千法设百计，找准工作的切入点和突破口。
从侧面了解到时任度假村总经理的xx来自广东xx管理公司，目前管理着xx市场营销部、房务部、人力资源部、xx部等部门，他们曾经都是移动的忠实客户。但因我公司没有赠卡政策，同时也考虑到温泉景区的初期发展需要当地税务部门的支持和配合，才启用联通号码。我决定先从这些集团高层管理者作为突破口。沟通从心开始，我决定争取同他们做朋友。多次主动上门拜访，我最终赢得了他们的信任。我力所能及地帮他们解决人生地不熟带来的一些生活上和工作上的不便。一次，x总赶往武汉开会，车子突然在xx抛锚。情急之中章总给我打了电话，我立即向公司领导汇报，由公司派车将章总直接送到了武汉。事后，章总一再地夸我：“小李啊，你们移动真诚的服务我真是服了。”精诚所至，金石为开。我逐渐赢得了集团高屋管理者的心。此时，我及时向公司申请了一批优质号码，集团管理层纷纷转网，大多数员工也开始转用中国移动号。此时我开始着手全力推广移动新业务，相继为xx成功开通了集团彩铃、小区短信、PBx接入等业务。这些新业务的使用，一方面增加了公司的信息化收入，取到了稳定集团的作用；另一方面，也为该集团扩大了广告宣传，降低了通讯成本。为巩固良好的工作局面，我积极发挥公司与xx商家联盟的桥梁作用，全程介入上级公司与兄弟单位在xx的会务、培训、住宿、旅游等服务项目，赢得了公司领导和兄弟单位的一致好评，也进一步推动了移动各项新业务的开展。目前，整个度假村700多员工中，移动用户就有500多人，占据了市场主导地位。
不辱使命 争创第一
“创无限通信世界，做信息社会栋梁”，信息化业务的推广和使用是200x年公司大客户的主要项目之一。其中一项重点业务是集团彩铃。我坚持服务与业务领先，相继成功开通了30多家单位的集团彩铃业务，既推广了移动新业务，也增加了公司信息化收入，获得了xx彩铃唱作大比赛一等奖。
集团彩铃业务的推广曾遇到过很多的困难和阻力。我市xx是一家民营企业，现有移动用户600多人，是开通集团彩铃业务的重点集团之一。我多次主动上门，反复宣传这项业务对企业的广告宣传作用，对提升企业整体形象的积极作用，并帮助他们设计彩铃用语。彩铃配乐和广告台词试听，只要客户一点点不满意，我都不厌其烦的上传省公司反复修改，只至客户满意为此。真诚的服务，终于促成该公司签订了集团彩铃业务使用协议，公司全体管理人员近200人全部开通了xx集团彩铃。在开通之前我已通过移动公司平台向客户短信群发了开通业务提示。可是一些客户不予理解，找到移动营业厅当众辱骂我，责怪我强行开通他们的彩铃业务，扣取了他们的彩铃功能费。顾客就是上帝，虽然委曲的泪水在眼里打转，但我仍强忍着，耐心细致地做好宣传解释工作，终于得到了他们的理解和认可。
VPMN功能业务的推广和使用，既能降低客户资费，也能为客户提供便捷，是稳定集团客户的重要手段之一。我主动上门为应城出租车公司开通VPMN功能业务。出租车公司车牌号码是xxxxxx，我就建议用车牌号码作为他们的VPMN短号，即63001-63200。此方案既降低了客户的资费，也方便了司机们记忆和互相联系。VPMN功能的成功开通，得到了出租车司机们的一致好评。使出租车公司使用中国联通和中国电信的司机纷纷转网，促进了集团回流、转网和稳定。
公而忘私 无怨无悔
凭借良好的网络质量，创新周到的服务和开拓进取的敬业精神，我最终赢得了客户的真诚理解和倾心回报。一次，我下乡走访集团，等到业务处理完毕已经是晚上7点多钟了。当时下起了大雨，通往城区的客车早已收班。站在风雨交加的街头，无助的我试着拨通了一家出租车公司移动集团联系人的电话。当一辆冒着倾盆大雨赶到乡镇来接我的出租车停在浑身湿透的我面前时，我简直不敢相信自已的眼睛。得知我是移动公司负责客户通信服务的xxx时，这位司机连车费都不要，还说：“你为我们办了那么多好事，这点忙算什么。”顿时，我百感交集，泪水和着雨水在脸上滚落。曾经的受苦受累，曾经的彷徨无助，曾经的挫折委屈……所有这一切跟客户的理解认可，跟客户的倾心回报比起来，又算得了什么呢？
我负责的集团较多，乡镇就有xx镇、xx镇、xx镇、xx办事处等单位。由于经常下乡，忙于工作，自然难以顾及到家庭。有一次，丈夫和我都下乡办事，儿子放学回家忘记带钥匙无法进门，等我忙完业务急匆匆赶到家时，儿子已站在门口哭了快一个小时。抱着从小学二年级起就开始脖子上挎着钥匙自已独自上学和放学的懂事的儿子，辛酸的泪水夺眶而出。本应是躺在妈妈怀里撒娇的年纪，却经常无法尝到妈妈亲手做的一顿饭菜，多少次自已在家泡方便面凑合，多少回含着委屈的泪水进入梦乡……但是，为了我衷爱的移动通信事业，为了对我寄予厚望的公司领导，为了对我满腔诚信的客户，我唯有对儿子说声：对不起！
回想在移动工作的两年，是移动企业文化精神深深感染着我，是移动企业使命和企业愿景鞭策着我。我热爱移动这个大家庭，我热衷于移动通讯服务工作。既然我选择了移动，就无怨无悔。站在新的起点，让我们在公司高层的正确决策下，为“创世界一流通信企业，成为卓越品质的创造者”，作出自已应有的贡献！
谢谢大家！
