xx区是xx中心城区，辖23个乡镇、办事处，有269个行政村（居委会），总面积1889平方公里，总人口86万。其中，有脱贫攻坚任务的乡镇、办事处共18个，涉及227个行政村（居委会），目前还有贫困村22个，贫困人口5105户10688人。今年以来，区脱贫攻坚指挥部共接到人访12起，热线电话236起，移交248起，办结211起，今年以来，我区把扶贫信访及舆情处置工作作为提升群众满意度和补短板工程来抓，通过加强对扶贫信访件梳理、强化督查督办等方式以实际行动助力脱贫攻坚工作，为我区脱贫攻坚工作提供坚强纪律保障。我们的做法是：
　　一.加大宣传力度　畅通信访渠道
　　1.广泛宣传精准扶贫政策
　　通过在贫困户家中醒目位置张贴脱贫攻坚政策落实明白卡、帮扶信；制作墙体固定标语；手机关注平桥微宣公众号等方式，进一步提高贫困群众对扶贫政策的把握度、知晓度，破解群众对扶贫政策的误解，加大宣传疏导工作的力度，确保扶贫政策家喻户晓。
　　2.畅通信访渠道“无死角”
　　坚持问题导向，构建扶贫领域“来信、来电、来访、网络”四位一体信访举报平台，扶贫热线电话和扶贫资金项目监督举报电话已公示到千家万户、张贴到所有贫困户家中，做到家喻户晓，电话信访呈现上升趋势。确保举报电话有人听，群众来访有人接，群众来信有人看。做到全方位吸纳群众意见建议，完善工作机制措施，推动问题化解办结。
　　二.建立信访台账　及时反馈办理
　　1.做好登记
　　在接待群众来访时，及时准确地做好登记。信访登记薄详细记录来访人姓名、住址、联系方式、接待人、家庭及反映的基本情况、办理节点和拟办意见等，分乡镇、分时间建立专门的登记台账和信访目录，完整记录他们所说、所想、所急、所盼，及时统计信息、详细梳理反映的各类问题，做到底数清、数字准、情况明。
　　2.及时反馈
　　对群众的来信、来访、来电所反映的每个问题严格按照“属地、属事”的原则，均在第一时间反馈至所在各乡镇办及脱贫攻坚指挥部四个督查组，及时入户调查走访、核实督查。并同时向指挥部报送办理情况报告。
　　三.热情耐心听诉求　以人为本讲方法
　　1.用心工作，替群众排忧解难。
　　对上门咨询的群众，我们要热情相待，做好解释，可以端茶倒水，唠唠家长里短。要做到“四心”，即接待群众要热心，听取问题要专心，解答问题要耐心，对待群众要诚心，绝不能把群众的来访当作负担和包袱，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，努力实现矛盾化解在基层、问题解决在萌芽状态。
　　2.把握尺度，揣摩方法。
　　面对情绪激动、含有怨气、反复上访的来访群众，不仅仅要有热心和耐心，最主要就是要把握好尺度，哪些是该说的，哪些是不该说的，依法依规、实事求是，符合政策的按相关政策办理，不符合政策的做好相关解释工作。避免群众就一个问题反复信访的现象，确保事事有着落、件件有回音。
　　四.强化督查督办　抓好政策落实
　　1.跟踪督办，夯实责任
　　实行乡镇办分管领导包办、限制办结、逐项销号、实行重点督办、快速查办。对临近办理时限的信访件 ，采取电话等方式逐件”催办”。同时，我区分片包干的四个督查组，入户核实、调查摸底与信访人进行了对接和面对面的沟通落实。两起挂牌督办件原区分管处级领导于9月12日下午到村入户了解情况，现场给乡村干部作了安排。
　　2.会商把关，分析研判
　　每月信访件统一分类汇总后，定期上交区委常委扩大会，集中会商、深度研判、区委书记亲自批示，加大跟踪政策宣传力度，做好问题化解、疏导解释，上报办理结果，把扶贫信访工作真正落到实处。

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