局长邮箱是我局门户网站的一个重要栏目，是我局政务公开工作的重要组成部份，更是我局与社会公众进行互动的一个重要窗口，对于密切联系群众、广泛听取社会各界的意见和建议有着十分重要的意义。为及时妥善办理局长邮箱来信，提高邮箱回复效率，特制定本办法。
一、邮箱的管理机构
局长邮箱由宣传科负责管理，指定一名邮箱管理员专门负责邮件的接收、筛选、打印、回邮件和邮件（电子和纸质）归档管理等工作。
二、邮件的回复流程
局长邮箱来件回复工作的流程主要分“接收→科理→回复”三个过程。
（一）接收。邮箱管理员每天上午（节假日除外）登陆网站，进入邮箱看有无新邮件。对所来邮件，要认真区分和筛选是否需要回复，无法区分的，送局领导阅示。需要回复或科理的邮件，均需打印出来送办公室科理；不需要回复或科理的邮件，以垃圾邮件科理（垃圾邮件的认定以《中国互联网协会反垃圾邮件规范》为准）。
（二）科理。邮件实行分类科理的方式。简单咨询类邮件，办公室可直接协调相关科（室）起草回复内容。复杂咨询类邮件和全部建议意见类、举报投诉类邮件，由办公室按正常公文科理程序进行传递，由局领导指定相关科（室）起草回复内容。承办邮件回复工作的科（室），要认真起草回复内容，经由科（室）领导签字认可后，将回复件书面报办公室，由办公室初审后送局领导审签。
（三）回复。经办公室审核的简单回复件和经局领导审签认可后的回复件，由邮箱管理员通过局长邮箱直接回复。
三、相关说明和要求
（一）邮箱管理员应认真履职尽责，不得私自回复邮件，不得私自通过邮箱发布信息。造成严重后果的，将严肃追究管理员的责任。
（二）正常邮件的回复内容应符合有关法律、法规和政……
