国税地税征管体制改革以来，xx市税务局清醒认识新变化，积极应对新挑战，落实落细“新机构 新服务 新形象”服务建设提升专项活动，扎实做好新时期纳税服务工作,全市系统x个纳税服务部门荣获“五一巾帼标兵岗”“工人先锋号”等x项荣誉，充分展现了新税务的良好形象。主要做法是：
　　一、党建聚魂强引领
　　坚持“优化服务抓党建，抓好党建促服务”，将党建引领要求贯穿纳税服务工作全过程，做到“三个一”。一是压实主体责任这一关键。在思想上对标，市局党委切实增强政治敏锐性，提高思想认识，党委中心组专题组织学习省局党委《关于加强基层纳税服务工作的意见》精神，将加强纳税服务工作的主体责任牢牢放在心上、扛在肩上、抓在手上。在行动上对表，成立“一把手”挂帅的纳税服务工作领导小组，细化工作任务、责任到人到岗，构建起“一把手负总责、分管局领导具体负责、其他领导协调配合、纳税服务部门牵头、其他部门各司其职”的纳服工作大格局。在措施上对路，吃透省局党委文件精神，研究制定配套文件，党委成员带队深入联点单位开展专题调研和工作督导，层层传导压力，尊重激活基层首创精神。二是建强“五化”支部这一阵地。先行集中办公后，市局党委指导纳税服务部门第一时间成立临时党支部，组织召开机构改革专题组织生活会和“四合”大讨论，确保党建工作力度不减。“三定”到位产生新的党支部后，持续加强纳税服务部门党组织建设，x个有办税服务场所的分局（所）所在党支部纳入市局党委基层党建工作联系点，其中x个明确为“五化”示范党支部创建单位。三是发挥先锋模范这一作用。以党建带团建、以党员带团员，通过开展承诺践诺、佩戴党徽团徽上岗等活动凝聚精气神，发挥在机构合并、个人所得税改革、金税三期并库等急难险重工作中的模范攻坚作用，全市纳税服务战线涌现出了xxx等一批先进典型。
　　二、保障聚力固基础
　　坚持经费优先、人员优先原则，在“人财物”上为纳税服务工作提供了全方位保障。一是保障硬件设施优化升级。推进实体厅办税，先后投入xx万元用于改造实体办税服务厅，增设调整办税场地x个、办税窗口x个，扩建办税大厅xxx平米，配备办公电脑等硬件设备xxx台（件）。推进全天候办税，在中心城区筹建24小时自助办税服务厅。推进智能化办税，46台自助办税服务终端即将上线运行，覆盖全市所有办税服务厅。二是保障人力资源调优用活。选好排头兵，“三定”时，一批年富力强、素质较优的干部走上纳税服务部门负责人岗位。充实主力军，选派xx名其他岗位干部充实到纳税服务部门，按照“市局管总、归口管理”原则招聘xx名办税助理充实到窗口一线。建好后备军，除特殊岗位外，将2018年新招录公务员安排至办税服务厅工作。目前，全市xx个办税服务窗口配备工作人员xxx人，窗口工作人员与办税窗口比例达到1.2:1。三是保障干部队伍合心合力。结合纳税服务部门特点，通过“两减两倾斜”增强岗位吸引力和干部归属感。心理减压，因地制宜建立文体活动室、减压休息室xx个，发挥工青妇群团作用，常态化开展心理辅导、文体活动，正确对待投诉举报，对失真诬告陷害的及时澄清正名；工作减负，合理安排纳税服务人员利用非征期休假，依规享受加班补休假权利；待遇倾斜，依规足额发放大厅人员补助和培训课酬，在比照地方政务中心相关政策规定执行基础之上，在政府绩效奖发放时提高纳服岗位系数；用人倾斜，将纳税服务工作经历与干部选拔任用等工作相结合，在同等条件下原则上优先选拔，让干部发展有空间、工作有奔头。
　　三、人才聚能提素质
　　始终将人才作为第一要素，按照“培强、带中、扶弱”思路，加快纳税服务专业人才培养步伐，做到了“三结合”。一是集中轮训与专题培训相结合。去年7月新机构挂牌后，迅速举办了x期共xx天的业务培训班，对xx名纳税服务人员进行集中轮训，第一时间掌握国税地税应知应会政策知识和操作技能。随着改革进程，紧盯社保费划转、个人所得税改革、金三并库、减税降费等重大任务，按照岗位必备、业务急需和知识更新等不同需要，开展各类专题培训x次，累计培训纳税服务人员x人次。二是以师带徒与互帮互助相结合。关注年轻干部成长，每名办税服务厅新进人员均配备业务熟练、作风优良的业务骨干为指导老师，建立跟踪考核、评比奖励机制，开展“最美师徒”评选，充分发挥“传帮带领”作用。鼓励纳税服务人员根据工作实际、岗位需要开展互助式学习，全市纳税服务部门共组成学习互帮互助小组x个，充分利用晨会、非业务办理高峰期等时间开展形式灵活的税收“微课堂”，有效提升了业务能力。三是以考促学与表彰奖励相结合。广泛开展纳税服务岗位练兵、技能比武等活动，以考促学检验学习成果。鼓励支持纳税服务人员报考“三师”，在学习时间、费用报销等方面创造良好条件。表彰奖励先进单位和学习尖子，在今年的全市税务工作会议上，纳税服务比武中获奖单位和个人披红挂彩上台领奖，增强了广大纳税服务人员的自豪感和荣誉感，营造了“热爱学习、尊重人才、见贤思齐、比学赶超”的良好氛围。
　　四、机制聚效促规范
　　整合原有好做法好经验，结合新形势新要求，重点健全完善三类机制，不断深化规范管理效能。一是健全完善工作运转机制。清理整合工作制度，统一对外服务标准和答复口径，共清理整合首问责任制、领导值班制等服务制度x个。健全优化业务流程，深化前台后台工作协同，确保“窗口受理、后台流转、限时办结、窗口出件”运转顺畅。支持引导进驻工作。加强内控建设，设置内控管理岗x个，比例为3.2：1，切实防范执法风险。加强应急管理，紧盯申报期，制定应急预案，引导纳税人错峰办税、网上办税，确保平稳度过业务高峰期。加强舆情引导，及时处置突发事件，改革以来未出现较大涉税负面舆情。三是健全完善考核检查机制。发挥绩效管理“指挥棒”作用，科学设置纳税服务考评指标，强化日常考评。发挥专项考核“催化剂”作用，市局制定专项考核办法，每年评选x个纳税服务先进单位和x名纳税服务标兵，并给予表彰奖励，各县市区局出台相应考评办法，树立起“实干实惠，吃亏吃香”的鲜明导向。发挥明察暗访“检测仪”作用，采取“每日音视频监控抽查、每月现场暗访、不定期实地检查、每季全系统通报”形式，常态化检查作风纪律、制度执行等情况，及时查漏补缺，擦亮税务窗口。

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