敬爱的各位领导、各位同事：
　　大家好！
　　很高兴参加这次12333技能练兵比武活动，我今天演讲的题目是“提高技能，超越自己”。对于我们12333的咨询员来说，每天的日常工作都是在各种学习和锻炼中得到自我能力的提升，甚至在日复一日的训练中，比如“每日一练，每日一听”还有“模拟演练”等各种方式，有针对性地进行岗位练兵，这些不仅有利于提高我们的专项学习能力，而且可以更好地提升技能，超越自己。
　　在我入职以来，随着时间的流逝和专业性的训练，我才知道原来技能练兵真的很严格。12333咨询服务队里，我身边每一个小伙伴都在认真努力地工作，提升自己，响应着“钻政策、抓业务。强服务”的口号，尽全力要将自己的工作做到最好。在日常工作中，虽然表面看起来每天都在接打电话的重复性机械工作很让人烦躁，但是只有身处其中的我们才知道工作的乐趣所在。当我们听到电话那端的咨询者的问题得到了解决，听着他们松了一口气和舒朗的笑声，以及他们经常会“寄过来”的夸奖，那些夸奖就意味着我们的训练和付出都是被认可的，所以我们就发自内心就感觉这一切都很值得。
　　我们咨询员主要负责人社方面的政策解答，包括劳动关系，劳动监察，社保五险等政策咨询，关于这些领域的相关话题我们早就已经烂熟于心，这就意味着我们必须要具备足够合格的专业能力。在此之前，我们还参加过很多关于12333咨询服务的培训，在培训中一次又一次地提升自己，不断发现自己存在的错误和问题，然后不断解决，在这一个漫长完整的过程中，相信我们每个人都得到了很好的进步。
　　12333，是我们的咨询电话热线，这几个数字早就已经铭记在了血液里面，成为我们义不容辞的责任和使命。除了要做好自己的本职工作以外，我认为不断提高自己的业务水平和服务能力是很关键的，不断地超越自己才是真正的进步。因为在咨询员这个职业上，很多人工作时间长了就会产生一种懈怠的思……

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