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某县税务局打造智慧税务新体系服务纳税人经验材料
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  全市税务系统提升纳税人满意度工作推进会结束后,某县税务局全面践行市局xxx局长的讲话精神,迅速行动,精准部署,立足“四点”,通过连点成线、连线成片、集片成群,凝聚全员合力推进“智慧税务新体系”建设,为纳税人缴费人提供体验感更好、获得感更强、满意度更高的优质服务。
  一、夯实基础数据,固本强基抓提升。该局从抓好基础信息准确率入手,对全局纳税人信息进行再核实,县局分包领导实地督促、指导联系点税源管理分局开展信息核实,各分局召集精兵强将集中时间逐户、逐项核实,尤其对纳税人满意度调查中至关紧要的企业法人、财务负责人、办税人等身份信息及预留电话进行重点核实,对纳税辅导、认定等数据进行了全面自查梳理,确保基础信息准确无误。纳税服务股每周对各分局纳税人基础信息开展抽查,定期在全局通报抽查结果,督促分局从源头抓好数据质量,全面提升基础数据准确性。同时,举一反三,对全局基础征管数据进行了全面核查,进一步提升基础征管数据质量。
  二、积极精准施策,优化服务促发展。该局结合纳税人办税实际,主动征求纳税人意见,集中分析研究,抓牢问题导向,精准发力、确保实效。一是满足纳税人发票用量。在政策允许范围内,该局为A级纳税人设立绿色通道,纳税人一次性可领用x个月的发票用量,B级纳税人一次性领用x个月的发票用量,对新办纳税人按需核定,杜绝人为规定和前置条件设置等违规现象的发生。二是优化注销程序。纳税人在办税服务厅办理注销,凡符合简易注销流程的,由办税服务厅人员当场为企业办理注销流程;凡需要分局核实的注销业务,由办税服务厅负责注销业务的税务人员负责系统内部流转,及时帮助企业处理疑点;凡需签字盖章的注销资料,由办税服务厅人员送往税源管理分局等部门签字盖章,注销完毕后主动联系纳税人,预约纳税人到办税服务厅领取清税证明即可。三是强化办税服务系列制度落实。加强导税台管理,实行每日导税台“亮晒”,发挥值班局领导“领头雁效应”及专家团队先锋模范作用,主动询问进门办税人员办理事项,属于导税台办理的事项第一时间受理,对需要窗口办理的事项,主动引导纳税人办理,减少纳税人等待时间,并针对征期、改革节点等办税高峰期提前制定应对预案,合理配置办税服务资源,提升纳税人满意度。
  三、起跑智慧税务,及早谋划抓落实。该局组织相关人员集中学习“智慧税务新体系”建设方案,对照方案,立足实际,提前谋划,研究制定实施方案、工作台账,明确目标任务、时间进度、完成时限和责任分工,建立协作机制,做好经费、技术、培训辅导等相关保障,及时解决建设中遇到的困难和问题,确保“智慧税务新体系”办税模式在某县如期高质运行。在此基础上,进一步加大“智慧税务新体系”及网上办税服务宣传和辅导力度,切实降低纳税人办税成本,减轻办税服务厅窗口压力,提升办税效率,全力营造纳税人满意、税务人省劲的办税环境。
  四、强化对照整改,完善机制再提高。一是对照岗位自查整改。要求全员认真学习市局xxx局长讲话精神,以讲话精神为指导,以勇于自我革新的精神深刻查找自身存在的问题和不足,在实践中检视、找准差距,有的放矢进行整改,促进各岗位人员在找差距中不断提升服务能力和水平。二是对照上级要求及时整改。加强与上级对口部门沟通联系,多汇报、多请示,在上级部门的精准指导下及时改进不足;同时,主动征询纳税人满意度工作情况,时时做到心中有数,进一步完善工作方案,把问题找准、把根源挖深,把措施想全、把整改抓实。三是对照目标任务强化整改。对照《纳税人满意度工作专项考核办法》,建立“谁主管、谁负责,一级抓一级、层层抓落实”的满意度工作机制,细化工作措施,压实工作责任,发挥中层领导干部带头示范作用,激励每名干部充分发挥主观能动性和创造性,树立提升纳税人满意度“全局一盘棋”思想,以钉钉子精神,通过抓点、连线、布面,全面提升纳税人缴费人满意度。

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