同志们：
　　经宾馆领导班子研究，决定把今年确定为“服务品质提升年”。今天，我们召开这次动员大会，主要是对开展“服务品质提升年”活动进行动员部署。刚才xxx同志宣读了活动实施方案，对开展活动的指导思想、工作目标、实施步骤和工作要求都进行了明确，部门代表也作了表态发言。下面，就针对这次活动的开展，我讲几点意见。
　　一、充分认识开展“服务品质提升年”活动的重要意义
　　提升服务品质是适应新常态，实现服务创新的需要。随着生活水平的提升，消费不断升级，人们会更加追求生活品质。过去人们解决的是“有没有”的问题，现在应该解决的是“好不好”的问题。对此，我们应有足够的准备。没有“梧桐树”，引不来金凤凰。没有高端的饭店就不可能有高端的顾客，什么层次的饭店就决定了什么样的消费层。市场蛋糕虽然大，满足不了客人需求，也只能是看得见摸不着。可以说，谁能顺应大众旅游时代消费升级的潮流，紧跟市场步伐，朝着高质量方向发展，谁就能赢得未来高端市场。近几年，在饭店业普遍低迷的情况下，xxxx花园酒店正是以其高质量的发展、优质的服务抓住了消费者，业绩逆势上行，2017年营业总收入为2亿元，同比2016年增长8%，餐饮收入1.1亿元，其中自助餐一项就收入4千多万元。目前酒店业服务需求逐渐向多元化、人性化方面转变，服务对象对服务期望值也越来越高。服务质量优差、服务水平高低，不仅与我们业务发展和各项指标的完成息息相关，也关系到广大顾客的切身利益，更直接地影响着宾馆的社会形象、同行业竞争和地位以及宾馆长远发展和员工的切身利益。因此提供文明、规范、高效的服务既是我们的最基本工作职责，也是回馈社会和广大顾客的主要方式和体现，同时也是发展的必然要求。只有为顾客提供了优质的产品，才能有效地提高宾馆的社会信誉和知名度，增强竞争实力，提高经济增加值的创造能力。当前，影响和制约……

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