今年以来，**县税务局认真学习贯彻落实省局**局长对纳税人满意度调查工作重要批示精神，确立“心系纳税人，满意在税务”的服务理念，坚持“纳税人所盼、税务人所向”导向，以一丝不苟、精益求精的工匠精神，积极做好问题研判和应对，真正把工作的“加法”留给自己，把便利的“减法”送给纳税人，把税改的“红利”转化为经济发展的动力，受到了全县纳税人的广泛好评，有效提升了纳税人满意度。
　　一、聚力事前引导，让服务对象更舒心。一是加大宣传培训力度。对内，对一线窗口全体工作人员进行了综合业务知识培训8期，内容涵盖小微企业普惠性税收减免政策、小规模纳税人免征增值税政策、增值税税率改革、减税降费应知应会等内容。对外，围绕减税降费政策文件及解读，组织开展纳税人学堂19期，并依托“十百千”活动上门宣传辅导，确保纳税人对减税降费政策应知尽知、应享尽享；组织100余名税干对小微企业优惠政策进行现场培训，面对面对纳税人进行辅导，从政策颁布立意、具体优惠内容、申报享收方式等方面为纳税人进行详细的讲解，并举办了全县各行业重点纳税人减税降费政策培训会。二是加大企业调研力度。局党委委员带领11个调研组，深入全局300多户重点税源户进行减税降费政策宣传及税源摸底，突出宣传各项减税降费措施、倾听纳税人对税收工作的意见建议，收集意见建议40多条，并有针对性地采取措施推动全局减税降费工作落实。三是加大便民办税力度。按照优化税收营商环境“十项便民措施”的要求，在邮政储蓄银行营业厅增添便民办税点，方便纳税人就近办理涉税政策查询、申报纳税、发票开具等业务，节省纳税人办税成本。四是加大扶持企业力度。在帮助企业解决融资难上下功夫，以税银合作再升级为契机，借助企业纳税信用评价体系助力“大众创业、万众创新”，与金融部门结合，普及推广“税易贷”产品，为符合条件的小微企业优先提供“免担保、免抵押、免服务费”的贷款产品，受到小微企业欢迎。
　　二、聚力事中服务，让办税服务更高效。一是容缺受理减资料。针对纳税人提交的主要涉税材料齐全并符合法定条件，但次要条件或手续有欠缺的情况，办税服务厅先受理，事后再补齐材料。二是提质增效减时间。在办税服务厅严格执行局长值班制度，精心安排导税人员引导纳税人至相关窗口办理涉税业务，合理分流，减少等待时间；加强对前台业务人员的培训，办税服务厅利用“早间晨学”及网络课堂、一对一传授等方式提升其业务水平，加快业务办理速度。三是精简流程减环节。打通业务办理各个环节壁垒，实现一个窗口办理所有业务，有效避免重复排队；优化服务流程，设立减税降费专区，纳税人只需携带身份证、有效银行卡就可完成退税。四是掌上办税减成本。贯彻落实“纳税人多上网路、少跑马路”的要求，针对电子税务局进行宣传辅导，指导纳税人在网上进行一系列业务申报，为纳税人提供最大便利。
　　三、聚力后台保障，让税务形象更出色。一方面，通过调查研究创新。不定期开展纳税人满意度调查，今年以来共收集整理了纳税人集中反映的6大类70个问题。在此基础上，该局共推出21条服务措施，其中有8条措施聚焦创新税源管理模式，包括推行全方位办税服务、基础税源管理事项前移、简并涉税事项流程、简易注销即时办结、一般注销套餐指引服务等，旨在进一步压缩办税时间，形成“网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底”的办税模式，进一步深化了“放管服”改革，优化了全县税收营商环境。另一方面，借鉴外地经验创新。虚心学习借鉴外地纳税服务先进经验，全面开放财务报表报送数据接口，实现不同财务软件与电子税务局的无缝对接和一键报送；推进增值税“一表集成”，拓展实现“税、库、银三方划缴协议”网上签订，纳税人可以告别过去多头跑腿，实现现在的“一趟不用跑”，极大地提升了纳税人满意度和税务部门形象。

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