为进一步缩短纳税人办税距离，在市局统一部署下，某县税务局积极做好36510自助办税服务体系建设和运维工作，为纳税人提供发票领用、发票代开、社保费申报缴纳、税款申报缴纳和完税凭证打印等x大类具体涉税业务，提高服务可靠性，兑现“365天不间断、10分钟可到达”的全市通办自助办税服务。今年x-xx月，通过自助终端办理社保类业务xxxx笔；共有xxxx户纳税人通过自助办税终端领取发票xxxxxx份，占全县同期发票领用总数量的xx%；为xxx户纳税人代开增值税专用发票xxxx份，占全县同期代开总份数的xx%,自助办税服务成效显著。
　　一、 科学研判,找准出发点
　　一是立足实际求突破。针对某县纳税人分布情况和纳税人的用票需求，开展纳税服务效能专项调研，科学部署自助办税网点，在某县办税服务厅、xx分局、xxx分局、xxx分局、中国建设银行某支行部署了x个自助办税网点，满足了纳税人日益增长的便捷办税服务需求。二是领导重视促推进。成立一把手任组长的自助办税全市通办网点化工作组，制定了自助办税终端配套规范制度，配齐自助设备，统一自助办税区管理模式，统一自助办税环境及标识，全过程实行“主管领导跟踪督导制”，及时发现问题解决问题，促进自助办税终端高效服务纳税人。三是多方协作保运行。纳服、征管、非税、信息中心、服务公司、银联和税源管理分局等部门协同成立运行保障工作小组，制定应急响应预案，遇到设备故障、网络异常及发票余量不足等问题，各方第一时间协调解决，两小时内解决问题并备案。
　　二、务求实效,紧盯突破点
　　一是加强运行动态跟踪。建立自助办税服务体系动态跟踪微信群，打通信息及时传递渠道，办税服务厅、基层税务分局和银行三级网点联络人在实际操作中遇到问题及时反映到微信群，纳服、征管和信息中心等部门第一时间回答业务问题、协调解决设备问题，随时跟踪自助终端使用情况。二是落实总结分析机制。每月底对自助办税服务体系的整体运行情况汇总分析，针对短板和不足制定切实可行的提升方案，定期征求办税服务厅、税源管理分局和纳税人对自助终端建设的意见及在终端运行中存在的问题，“管理”和“服务”双重出击，确保自助终端平稳高效运行。三是纳入县局绩效考核。将自助办税服务体系的建设、推广和运行纳入绩效考核，将其常态化紧抓，夯实工作基础，为进一步实现全市通办自助办税服务提供保障。
　　三、注重细节，抓住关键点
　　一是拓宽培训宣传渠道。在办税服务厅设置自助办税服务宣传岗，在基层税务分局设置自助办税服务宣传窗口，将自助办税服务融合到其他业务培训中，利用税企交流群向广大纳税人宣传自助办税服务，迅速提升纳税人的知晓度。二是配备专职导税人员。自助办税终端投入使用后，第一时间抽调x名青年干部进行自助终端操作培训，随后投入到办税服务厅、基层税务分局和银行手把手辅导纳税人使用自助终端，打消纳税人“不会用、不敢用”的畏难情绪，使纳税人享受全市范围内就近选择办税地点，自助化办税带来的便利。三是发布操作使用指南。开展问卷调查和口头访谈，了解纳税人使用自助办税终端的难点和堵点，以及相关意见和建议，对调查问卷和访谈意见进行梳理分析，提取有价值信息进行整合研究，编印自助办税服务操作使用指南，通过办税服务厅、基层税务分局和银行三级网点定点发放，利用城乡居民两险集中征缴动员期间流动发放。

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