为确保高质量完成城乡居民两险集中征缴工作，某县税务局积极作为，以解决问题为导向，下好自助缴费先手棋，坚持“三强化”，征缴质效得到有效提升。截止**月底，城乡居民养老保险费入库****万元，城乡居民医疗保险费入库****万元。
　　一、强化“问题调研”，摸清底数强管理
　　一是摸清费源底数。与人社、医保部门进行座谈，详细了解城乡居民基本养老保险费和城乡居民基本医疗保险费的集中征缴情况，就征缴模式、征缴流程、征缴惯例等进行重点了解和讨论。主管局长带队，深入乡镇、村街、社区开展走访调研，与乡镇政府主管领导以及代征人员进行座谈，交流探讨以前年度征缴工作中存在的问题，认真听取基层部门和人员意见建议，精准掌握城乡居民两险集中征缴工作基础和原有模式特点，统计村街代办员信息，建立台账。二是强化数据比对。认真开展前期数据准备工作，将税务金三系统中城乡居民养老保险数据与社保提供的数据底册进行逐一核查比对，筛选出城乡居民姓名和身份证号码不规范、社区村组为空、参保信息重复等问题数据***余条，与社保中心逐条逐人核实修改，夯实缴费基础信息。三是建立信息沟通机制。县局“一把手”主动向县委、政府请示汇报，争取理解支持，建立税务、社保、财政、银行、国库、各级乡镇政府以及社保费代征人员协作沟通机制。各分局管理人员与乡镇政府工作人员交叉合并组队，指导督促工作开展，协调解决急、难问题。
　　二、强化“宣传培训”，内外兼修促征缴
　　一是加大宣传力度。通过县政府信息平台发布集中征缴工作实施方案，在县电视台黄金时段滚动播放字幕，在县城**购物中心、**公园等繁华街区发放宣传彩页****张，组织干部职工每天在各自的微信朋友圈转发社保相关知识，协同县社保、医保等部门共同开展缴费咨询、走访座谈等宣传活动，深入基层社区开展联合宣讲，现场答疑解惑。二是全方位开展业务培训。对内，加大窗口业务人员及基层税务干部培训，重点培训软件操作、申报流程、资料报送、突发事件处理等内容，加强实机操作训练，让培训人员懂政策、熟流程、会操作。对外，加强代办员、村委会负责人岗前政策知识培训，对城乡居民两险缴纳的政策、流程及微信缴纳方式进行讲解。对参保登记、缴费方式、征缴流程等进行详细讲解和现场答疑，确保缴费人员懂政策、会操作。截至目前，共举办培训会**场，深入村镇（社区）***个。三是加强代办员指导。先后x次对全县代办员进行自助缴费、微信缴费等操作培训，业务骨干团队深入到各村组对代征员进行现场指导，对征缴过程中遇到的实际问题，现场研究、现场解决。并利用两险集中征缴微信群，全天候在线答疑，确保代征人员能够熟练操作使用，妥善处理一般问题。
　　三、强化“规范操作”，提升服务防风险
　　一是坚持问题导向。落实上级工作部署，对电脑终端、移动终端、系统终端的各种缴费平台进行全面实测，及时发现、反馈、排除缴费过程中的问题，及时汇总整理，形成问题清单，加强与人社、医保等部门建立快速反应机制，搭建网络信息传递平台，针对居民两险参保信息变更问题，税务、医保各明确一名专人，实时传递变更信息，确保医保系统与税务系统同步变更，避免缴费人因反复往返税务、医保各部门而降低缴费积极性。二是细化操作流程。该局紧盯核心环节，加强预警演练，发布详细的操作流程，优化解决方案，对整个缴费流程中各个环节都制定详细的应急预案，对办费拥堵、系统网络故障、涉费投诉等突发事件和征管风险进行评估，明确各单位职责，切实防范和化解风险，抽调业务骨干轮流值守大厅，提高应急反应能力，有效解决政策落实中的“最后一公里”问题。三是优化缴费方式。大力推广手机微信和社保费APP平台缴费平台，加强办税服务厅运行管理，优化窗口设置，增派精干力量，开通绿色通道、设置专人引导，全面提供缴费引导、延时办理、一次性告知等服务，在征期过程中对城乡居民缴费的相关问题第一时间受理解决。各管理分局设立城乡居民两险征收专窗，主管局长深入管理分局走访调研，逐一测试自助机使用情况，确保便民设备高效发挥作用。

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