同志们:
　　在“创文”工作进入冲刺阶段的最关键时刻，区“双创”工作指挥部召开这次会议，目的是对全区窗口服务行业“创文”工作的一次再动员再部署，发动全区窗口服务行业干部职工积极参与活动，以饱满的精神状态和优异的成绩做好“创文”巩固提升工作。
　　今年6月，在区“双创”工作指挥部指导下，区委宣传部、区文明办组织开展了2017年“文明服务窗口”“文明服务标兵”评选活动，全区各窗口服务单位积极行动，扎实开展创建活动，取得了较好的成效，涌现出一批“文明服务窗口”和“文明服务标兵”。今天我们隆重表彰30个“文明服务窗口”和30名“文明服务标兵”，在此，我谨代表区委、区政府向受表彰的先进单位和个人表示祝贺，希望你们在今后的工作中继续发挥先进引领作用，努力提高服务质量。同时，希望大家向先进模范学习，切实将文明服务体现在具体工作中，扎实抓好“创文”巩固提升工作，彰显窗口单位良好的服务形象。刚才，3家文明服务窗口单位做了很好的经验介绍，希望大家认真学习领会。下面，我就窗口服务行业“创文”巩固提升工作讲三点意见：
　　一、提高认识，自觉增强文明服务的责任感和使命感
　　窗口服务行业，涉及社会生活的各个方面，关系着市民百姓的民生问题，是一座城市文明形象的体现，也是我市争创全国文明城市的重要组成部分。今年以来，我区以“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动为载体，广泛深入开展文明创建工作，从基层服务窗口、服务岗位抓起，各公共服务行业积极响应，认真对照行业“创文”标准扎实开展各项工作，取得实实在在的成效，进一步夯实文明城市创建基础。但根据近2个月的测评反馈，我区在窗口服务方面仍存在短板问题，主要有：一是行业管理不规范。如未在显著位置公开服务承诺、投诉监督电话或维权流程等行业规范，学雷锋志愿服务站无人执勤等；二是环境卫生不整洁。存在门前或大厅……

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