踏准划转节奏
打赢城乡居民两险征收硬仗
今年以来，**市税务局认真按照**市委市政府对社会保险费征管职责划转的工作部署，结合我市实际，踏准“前、中、后”三步曲，基本做到划转前准备充分、划转中平稳有序、划转后效率提升，较好地完成了城乡居民两险征收工作任务。截止2019年12月19日，全市城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险缴费人数分别为**万人、**万人，缴费金额分别是**亿元、**亿元，预算进度分别达到105.89%、104.88%，缴费人数和收入预算进度均超过2018年年末水平，提前12天完成城乡居民两险“两个不低于、一个确保”征缴工作目标。
一、强培训提素质，狠补业务短板。
一是持续调研摸清底数。由分管社保、征管、纳服的局领导分别带队深入一线开展调研、比较分析历史数据，摸清城乡居民人员分布、年龄结构、经济状况、流动规律、缴费习惯等信息，并根据调研情况对税务系统数据清洗、窗口设置、征管力量配置等划转工作准备情况进行统一部署。二是强化培训提升业务能力。邀请区、市社保部门的专家进行授课，全市税务系统共举办社保费业务培训班9期，参训人员达539人次；累计派出76名税务干部到市、县、乡三级社保部门进行跟班学习；与社保共同整理社保费相关业务知识点，形成政策思维导图，方便基层税务人员全面地、系统地掌握社保费业务知识。三是加强交流健全工作机制。通过召开工作例会、碰头会、成立业务微信群等形式，及时研究解决征缴过程中存在的问题，并随着工作地推进，进一步明确部门工作职责，细化征缴业务流程。
二、强基础抓服务，提升缴费体验。
一是加强宣传优服务。坚持“政府统一组织、多方协作配合、税务机关集中征收或者委托代收”的原则，通过逐个乡镇开展缴费渠道宣传、发放缴费方式宣传手册、成立宣传服务小组跟踪服务的方式，运用电视、广播、微信媒体平台，反复宣传7种缴费渠道，满足各类缴费人群需求。全市税务系统共成立宣传小组36个，举办缴费渠道使用培训班37期，发放宣传资料10万多份。绝大部分年轻的缴费人都能熟悉掌握支付宝、微信等线上缴费方式，缴费效率大大提高，基本形成“线上缴费和移动POS机缴费方式为主，办税服务厅兜底”的服务格局。二是优化资源升体验。充分考虑城乡两险缴费群体大、文化素质参差不齐等因素，针对不同乡镇、不同人群的缴费特点，合理配置办税服务厅服务资源。采取互设业务窗口开展联合办公的方式，彻底解决缴费人身份信息错误引起的“两头跑、重复排队”问题，让缴费人只排一次队、一次可办完相关手续。在集中征收期期间开设现金收费窗口，方便一些年老的、不会使用手机缴费的缴费人群。三是税银互动提效率。积极主动与人民银行以及各商业银行等金融机构进行交流互动，配合各金融机构共同贯彻落实好《关于规范国库经收处收纳社会保险费业务的通知》，借助金融机构各类缴费平台，为缴费人提供各种方便快捷的缴费服务，确保社会保险费安全、便利、高效地缴入国库。四是统一政策保权益。针对城乡两险统筹层次低、政策执行复杂的特点，从规范执行的角度出发，与社保、医保达成“一个特殊处理、三个征缴原则”的政策执行共识，保障缴费人及时享受保险待遇。
三、强管控防风险，保障缴费权益。
一是全面检视防风险。提请市政府下发《关于加强城乡居民基本养老保险和城乡居民基本医疗保险征缴工作的通知》，收集乡镇一级税务、社保、医保部门的联系人名单，整理成联系人清册，确保每一项缴费事项都有部门处理、都有人员解答。加强对第三方涉费服务的监督管理，严禁其假借税务机关名义巧立名目“搭车收费”。
二是管控舆情防风险。税务、人社、医保联合下发《城乡居民社会保险费征缴工作应急预案》，成立城乡居民社会保险费征缴工作应急处置小组，及时准确掌握相关舆情信息，妥善回应社会关切，确保应急事件发生时能够迅速有效处置。
三是规范监管防风险。对前期因系统故障、身份信息错误等原因，只能采取现金缴费的人群，做好收费记录和跟踪服务，确保都能正常缴费。对于需要正式税务完成票据，集中时间地点同时开据，让缴费人缴得明白、缴得放心。集中征收期过后，在各乡镇公告栏张贴已参保信息公示，防止出现缴费纰漏，切实保障缴费人权益。（cww）
