各位领导，同志们：
　　根据会议安排，营销部作会议发言。
　　一、2019年工作情况
　　截止11月底，公司累计完成供电量47.83亿千瓦时，同比增长31.29%；售电量47.33亿千瓦时，同比增长41.20%；电费回收完成100％。全区累计营业户数达64.24万户，同比增长3.36%。地区营商环境持续优化，现全区高、低压业扩报装平均接电时间已压降至34.4天和7.8天，同比缩短48.6%和9.7%。截止11月底，公司已实现低压业扩配套100%全覆盖、高压业扩配套超过50%。同时稳步做好市场化服务工作，高效服务各类市场化售电业务。持续强化营销稽查力度，截至目前，累计处理违约用电、窃电事129起，共追补电量14.46万千瓦时，追补电费121.50万元，收取违约使用电费422.62万元。高效完成保电任务53起。同期线损合格率达97.49%。全面推进乡村电气化建设，实现电能替代6.35亿千瓦时。以问题为导向，解决服务痛点，持续开展服务质量管控，1-11月份共收到投诉46起，较去年同期下降67.37%。综合能源服务中心实现业务营收1828万元。
　　二、当前面临的形势和问题
　　回顾2019年营销的各项重点工作，营销基础薄弱仍然存在，精益化管理不到位，仍然是当下首要解决的问题；其次，眼下的供电优质服务工作，已不再是过去单一的投诉工单管控、投诉压降率，如何更好的、更快、更加便捷的服务千万电力客户，加强客户用电感知，增强客户的粘性，营造一流电力营商环境，成为地方政府、省市公司关心的重中之重，同时也是2020年亟需重点攻克的课题。
　　三、2020年工作思路和重点任务
　　总体思路：2020年营销部将积极落实国网公司“三型两网、世界一流”战略部署……

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