为进一步推进党员示范岗的建设工作，提升区局信访工作管理水平和服务质量，充分发挥信访工作在维护群众合法权利和切身利益方面的积极作用，结合工作实际，制定本方案。
　　一、指导思想
　　全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。切实依法及时就地解决群众合理诉求，不断增强工作的前瞻性、系统性和针对性，真正把解决信访问题作为践行党的群众路线、做好群众工作的重要基础。努力建设一支忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访工作队伍。
　　二、目标任务
　　在中国共产党成立97周年之际，根据本区树立宣传典型、激励表彰先进，动员全区各级党组织和广大党员干部铭记建党初心，共同学习先进、强化使命担当，不断开创杨浦“三区一基地”建设新局面的总体要求，通过进一步推进“优秀党员示范岗”的建设工作，完善区局群众来访接待场所的功能设施，优化服务环境、规范办事流程，进一步增强信访业务能力。
　　三、推进标准
　　区局信访室从形象、服务、设施、氛围、环境等方面入手，着力提升品质效能，确保示范岗建设工作落到实处。
　　1、形象优。接待人员坚持原则、公道正派、精通业务、服务热情、语言文明。做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。对咨询与办理一个样、对初访和重访一个样、对大事与小事一个样，认真接待每一位来访群众。
　　2、服务好。接待人员要统一着城管执法制服上岗，规范自身言谈举止，坚持“一椅、一茶、一微笑”工作态度，热情负责接待群众。
　　3、设施全。设置电子显示屏，放置留言本，增加相关的设施设备。信访接待大厅分设服务区与办公区，避免来访群众误入办公区……

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