各位领导、各位同仁：
    今天，我演讲的题目是《细腻不让巾帼，呼台成就价值》。
    我们没有甜美的声音，但我们有着亲切的话语，那是视客户如家人般的亲切；我们没有动人的柔情，但我们有着赤诚的忠心，那是视烟草如家的心。我们就是卷烟营销的先头部队，我们就是那道天津烟草行业电访战线独特的风景线，——xx新区烟草客服中心电访班。
    我们电访班有‘三好’，那就是工作氛围好、执行力好、精神状态好。因此我们才能成为xx新区烟草战线上一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年集体。
    我们与零售户极为熟悉但又素未谋面，彼此的交流仅仅是通过一根电话线，我们用亲切的语言、耐心的讲解服务着广大零售终端。
    人们的印象中，男孩儿比较粗枝大叶，电话沟通的工作，女孩儿更能胜任，但在我们看来，男电访员的优势在于对卷烟的了解比较透彻，比如吸味和口感，这样给零售户介绍起来会更加有说服力。
    服务没有最好，只有更好。在电访岗位上，电访员微笑着面对客户并不难，难的是一直保持这种微笑。我们充分认识到自己所从事的烟草电访工作是一份为客户送去利润的工作，是连接零售终端与烟草公司的桥梁，这也成为了我们坚忍不拔、埋头前进的不竭动力。
    像发脾气、摔电话、抱怨发牢骚的零售客户每天我们电访班的成员谁都会碰上几个，面对客户的不理解和拒绝时，大家没有萎靡不振，而是不断总结经验，查找不足，集聚自己的能量。
    也许有人会说：“电访不就是打个电话卖几条烟吗？但要把卷烟政策、货源情况在最短的时间内详细准确地介绍……

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