为提升办公室综合服务能力水平，进一步认清形势、找准差距、理清思路、明确目标、凝心聚力，切实发挥好办公室参谋助手、综合协调、督查督办、服务保障、新闻宣传五大职能，使办公室管理工作更加标准化、制度化和规范化，更好地为集团公司领导和各部室提供优质服务，结合集团公司“不忘初心、牢记使命”主题教育要求，集团公司办公室近期通过调研国资系统兄弟单位、走访下属子分公司、征求领导及职工意见等形式，对如何提升办公室服务能力和水平进行了专题调研。现将调研情况报告如下：
　　一、当前集团公司办公室职能及人员设置情况
　　一是办公室工作职责范围。负责企业对内对外沟通联系、综合协调、上传下达、公文处理、文字材料、新闻宣传、办公信息化建设、企业日常行政事务、档案管理、信访稳定、日常接待以及文印管理等工作。
　　二是办公室人员设置情况。办公室现有工作人员7名，设置办公室主任1名，负责办公室行政领导工作，文秘主管1名，负责办公室文字材料工作，信息主管1名，负责集团办公自动化管理工作，办公室文员2名，负责集团公司上传下达、接待服务、文印管理等工作，档案管理员2名，负责集团公司档案管理工作。
　　三是办公室承担的文字材料分类。办公室文字材料工作是目前比较重要的一项工作，文章材料量大面广，大致分为四大块，一是领导各类讲话稿、工作报告；二是各类会议纪要，包括董事会、周例会、总经理会的会议纪要；三是宣传类文稿，包括集团公司、各子分公司对内对外宣传文稿；四是日常办公室性公文，包括公司对内、对外发函、请示、通知等文件的起草。
　　二、存在的问题
　　（一）服务意识较弱。办公室面对的服务对象多，承担的服务任务多，服务对象的多面性决定着服务工作的复杂性、艰巨性，客观造成服务难已达到人人满意，且在具体工作中被动式服务多，……

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