每个人都怀揣着一个梦想，梦想是我们的希冀，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，我的梦想就是与xx广场一同成长，一起飞翔。
我叫xx，是来自xxx专柜的营业员。20xx年9月，我正式踏上营业员这个工作岗位，那时的我只是一个刚刚走出校门不谙世事的学生。进入xx广场，我就被它那浓厚的企业文化熏陶着，我感受到一种蓬勃向上、积极进取的工作氛围，感受到了企业人的热情、执着和敬业。在领导与同事的关爱和帮助下，我从一名幼稚的学生逐渐成为一名合格的员工，也是在他们的启发和感染下，我学会了知识服务、微笑服务、情感服务、品牌服务，学会了在服务工作中要时刻为顾客着想。
拿破仑曾这样说过：“任何人都有可能不是这集体中的一员，但任何人都有可能成为这集体中最优秀的一员。”我既然选择了营业员这一职业，我就要做得最好、做得出色。我要把对工作的朴素情感融入全心全意为顾客服务当中，始终如一地把热情、耐心、知识、情感贯穿于服务工作的全过程。
我深知，服务是企业的生命，是企业提高信誉、培育忠诚顾客、赢得效益的前提和保证。商业企业在出售商品的同时，也在出售着服务，企业能否满足顾客物质和精神上的需求，往往是企业参与市场竞争，赖以生存和发展的生命线。作为一名优秀的营业员，之所以能够给消费者充分的满足仅凭借为顾客服务的思想和工作热情是远远不够的，还必须要掌握大量的商品知识和业务技巧，善于分析消费者购买行为，揣摩消费心理，有针对性、预见性的进行营销实践，努力成为本行业、本岗位的行家里手。
去年夏天，有一件小事对我的震撼特别大。一天下午，有一位女士怒气冲冲的来到我柜台说前几天在我柜台购买了一款芭比娃娃，才玩几天手脚就断了，并数落我柜商品质量差，说我们以次充好，欺骗她，要求我们换货，还说如果不给她解决问题，就要到……
