**加油站周边竞争对手林立。就在这样激烈的竞争环境下，陈**带领他的员工，一年内提量5000吨，加油站跨入万吨站行列，便利店销售额增加50万元，跻身百万元店行列，成为响当当的“双万站”。要问秘诀？陈**用石油人吃苦耐劳的精神摸透了对手，“黏”住了顾客。
　　1.服务创优，“黏”住固定客户。经过全站人员探讨研究，发现稳固固定客户、吸引零散客户，最有效的抓手，就是服务创优。于是，**站建立了客户档案，记录物流动态线路，掌握各种关键信息；采取客户群内节日送祝福、发红包、报路况等方式，让客户对服务产生信任；节日举办抽奖、加油送套餐组合等获得顾客满意感；推行站经理开油箱服务，与顾客现场近距离接触，获得更丰富的资源信息，同时增加顾客的归属感。多元化服务成为**站取胜的又一法宝。
　　2.精细划分客户等级。陈**一直坚持客户分级管理，即将目标客户进行筛、选、分，最终按照需求量及维护成本进行分级管理。陈**将目标客户按照成品油需求量分为A、B、C三类，按照吨油维护成本分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三类，制作“需求量-维护成本客户分级表”，将每个目标客户填入相应位置。例如，某煤炭公司，年成品油需求在3000吨以上，吨油维护成本在200元以下，属于AⅠ类顾客；某运输公司，年成品油需求在500吨以上，吨油维护成本在400元以上，属于BⅡ类顾客。所有目标客户等级一目了然，为精准营销提供数据支持。正是有了这张表，顾客要多少销量，需要付出的成本是多少，这些问题陈**都心里有数，在参与制定优惠政策时能够精确把握量价关系。挂牌价直降、站级卡折扣、客户主卡返利等等公司各项优惠政策，陈**根据客户等级和需求，灵活组合，为每一位顾客定制个性化的营销方案，增加了顾客粘性，同时将有限的促销成本效益最大化，实现级差销售。
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