2020年春节后，为拿到**某建筑公司拖欠的2000余元薪资尾款，内蒙古籍农民工李某在疫情期间，辗转千里从江西工地到了****。虽然在有关工作人员的帮助下，李某很快拿到了尾款，但李某的维权际遇和高额的维权成本，让**市**区人社局的工作人员陷入了深思：防疫期间，如何做才能既有效减少人群聚集、阻断疫情传播，又能降低劳动者维权成本、及时化解劳资纠纷。
　　**市**区人社局劳动保障监察大队长**说：“全民战‘疫’，人人有责，我们不仅要在各项防疫任务中争先作为，更要在我们本职工作中有所新作为！”该局运用“云受理、云处理”的办法，在防疫期间为劳动者依法维权打开了一扇新的窗户。**形象地形称呼这样的工作方法为三“诊”工作法。
　　首先是“急诊处置”：该局对来访者提供二维码扫码，来访群众可以便利地加入微信或者QQ群，实现了信息的初步收集，案件的初步甄别；接下来是“专家门诊”：每日安排的值班专员可以通过信息化方式对于相关材料进行审核，进行案件分配、明确责任人选、明晰处理时限；最后是“集中会诊”：对个别进度较缓慢或者停滞的案件，该局组织骨干进行业务讨论，总结归档，确保案件得到高效完结。
　　****市的杨某，2020年2月通过电话反映工伤未愈期间公司予其停保停工资，杨某表示想于防疫期间带伤到**反应问题。**市**区人社局的工作人员通过QQ视频与杨某进行了联系，帮助审核材料，提供了处置分析，彻底打消了杨某的相关困惑。从2020年2月28日三“诊”工作法试运行至3月4日截止，先后解决群众咨询51起，仲裁立案9起，成功调解纠纷7起，监察介入2起，撤销仲裁申请3起，案件积压的情况得到了有效缓解。
　　防疫期间，隔离不应该成为我们工作的制约和顾虑，反而应当成为我们工作的新标准。可以让更多的诉求人不必像李某一样，千里讨薪一千，自损成本八百！可以让更多的诉求人可以像居于家中的杨某，无需出户，可解烦忧！可以让更多的群众，可以将千里之外的曲曲折折，化作网络上的一线通透！”
　　**市**区人社局接下来将进一步顺应当前政务改革的趋势，立足本职工作，积极拓展网络服务新内容，对现有资源力量进行优化配置，从而真正做到“让群众少跑腿，让信息多跑路”。（cww）

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