摘要：我们的经济，社会等等的都在发生着跳跃式的变化，我们与世界的发展是同方向的！作为经济上的一个革命式的变革——电子商务，中国已经做好准备了，中国的电子商务行业正在飞速的发展。网络技术的发展，让电子商务成为了世界经济发展的重要动力之一，但是在我们的电子商务飞速发展的同时，也面临着巨大的挑战和危机。其中，诚信危机已经成为电子商务发展的障碍因素，解决诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程， 必须由政府、企业、消费者以及传媒等多方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。本文总结了我国电子商务发展的过程以及存在的问题，诚信问题对电子商务的危害，同时，对今后的发展提出了一些建议和意见，以期望对我国的电子商务事业的发展做出一些理论的指导。
关键词：电子商务；信用评价；对策
目录
摘要...... .......................2
引言............................. 3
1．电子商务诚信体制概述.................. 4
1.1什么是诚信............. 4
1.2电子商务与诚实信用.............. 5
1.3企业的运作诚信的作用.............. 6
2．电子商务诚信建设的问题.............. 7
2.1 我国诚信现状... ...........7
2.2非诚信行为造成的危害.............. 8
2.3 我国诚信建设过程中存在的问题.............. 8
3、完善我国电子商务信用体系策略..............12
4、信用评价机制建设对现代商业和电子商务带来的影响.............. 15
5、结束语......................... 17
引言
在电子商务迅速发展的环境下，企业要发展，要生存必须适应新环境，也必须有一套新的管理模式，新的管理模式对传统的管理模式产生了巨大冲击，要求网络化管理更新观念，变革技术。而一场全球金融海啸的袭来更是令许多企业捉襟见肘，所以如今企业要生存，减少成本，对电子商务的企业管理模式研究显的尤为重要。
管理创新是信息时代企业发展的必然趋势，而基于信息化代表的电子商务的发展，为我们提供了参与全球市场竞争的良好方式和机会，如何通过企业管理创新，凝聚和提炼企业核心竞争力，积极参与其中，发挥自身优势，进而带动中国企业的全面升级换代是值得我们认真探讨和研究的问题。
1．电子商务诚信体制概述
1.1什么是诚信
诚信，即诚实与守信。对于一个国家而言，诚信是立国之本，对于一个社会单位(如一个企业) 而言，诚信是立业之本，而对于社会成员而言，诚信更是个人必须遵守的道德规范和行为准则，是立身之本。所以在经济社会中，诚信是开展一切商务活动的基础。电子商务作为一种新兴的商业活动方式，其明显的全球性、虚拟性、超时空性等特点，使得诚信的作用显得尤为重要。信用体系的构建对推动我国电子商务市场的健康发展将具有重要的作用。
信用是交易的前提。在经济学的博弈论中有一个非常经典的非台作纳什均衡的例子：如果交易的双方均能守信按时交付货款则双方都能获利，所获得的正常利都低于暴利。如果一方不守信而另一方守信则不守信的一方获得暴利而守信的一方亏损。于是双方不能信任对方，则交易无法完成双方都不能获利。可见因互不信任而陷入囚徒困境使得市场萎缩，这显然是交易双方都不愿看到的。为了摆脱这种困境，就需要改变前提。只有建立相互信任的环境。运用一套完善的社会信用评价系统把失信的交易方排除在外，才能保障安全交易。才能正常的追求交易方各自的利益最大化和长期利益最大化。
1.2电子商务与诚实信用
电子商务主要通过网络进行交易, 由于消费者与企业通过网页交流, 双方很难有面对面直接沟通的机会, 对于彼此的信任一般都是通过感受和体验等比较初级的手段。虽然网络技术提供了强大的信息收集、加工与传递能力, 但并没有成熟的体制来支持开放性的真实信息的传递。于是, 消费者无法准确地知道经营者的信用状况, 只能凭借着自己的经验和判断进行消费; 经营者无法完全地了解消费者的真实程度, 只能遵循着对方的需要和要求实现销售。在双方互相探索和尝试信用程度的集合之中,中国的电子商务难免有许多尴尬和无奈。尤为严重的是一些不法之徒利用互联网、电子商务进行诈骗，严重干扰了电子商务的健康、良性发展。
建立电子商务信用管理体系，对企业和相关商业网站的信用进行评级，验证客户真实身份，同时还应不断收集客户资料，评估和授予信用额度，保障债权，保障应收账款安全和及时回收，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，它是企业信用管理体系的重心。是电子商务市场快速、健康发展的保障。
1.3企业的运作诚信的作用
是什么造就了成功的企业，如何才能保持企业百年不衰？美国《财富》杂志最近公布的全美500强企业，沃尔玛以2198.12亿美元的销售收入跃居榜首。沃尔玛的胜出在于八大要素：真实的、稳健的财务状况；突出的、内外一致的形象；诚信的服务；团队协作精神；以客户为中心的诚信理念；公平对待员工；激励和创新。这八大要素都与上述企业竞争力的第三层面的内容直接相关。
企业要做到最优秀、最具竞争力，必须在企业核心价值观上下工夫。技术可以学，制度可以定，但包括企业全体员工内在的追求这样一种企业文化、企业伦理层面上的东西却是很难移植、很难模仿的。从这个意义上说，企业理念才是最终意义上的第一核心竞争力；而企业伦理、企业信用、企业商誉是企业理念不可或缺的基本要素。英籍美国学者查尔斯·汉普顿和阿尔方斯·特龙佩纳在对美、英、德、意、瑞典、日本、新加坡等12个国家15000名企业经理调查后指出，不同的企业在创造财富的过程中都受到各自独特价值体系的影响，但是有一点是相同的，那就是绝大多数的企业经理人都认识到，从事“反经济信用行为”的企业成本大大增加了，因为在现代社会信息传播的速度极快，社会舆论的监督力度也在不断增强，企业一旦做出“反经济信用行为”，几乎马上就会被曝光，它最重要的无形资产——商誉就会受到重创。
2．电子商务诚信建设的问题
2.1 我国诚信现状
我国的电子商务经过了十几年的发展, 在经历了盲目、低潮后, 已经进入了一个理性、稳定的发展阶段, 近几年来有越来越多的人参与网上交易, 网上交易数量和交易额呈现迅猛增长的势头。通过互联网, 消费者只要地待在家里, 轻敲键盘, 选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻松完成, 而且很多商品价格还十分经济实惠。一批网络商业门户,如新浪、搜狐的网上商城, 云网、当当等网上超市,还有易趣、阿里巴巴旗下的淘宝网和8848 网等网站, 吸引了大量的消费者, 逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量。然而一方面参与网上交易的企业和用户数量火爆增长, 极大地刺激了网络经济的不断升温, 另一方面, 关于电子商务的负面新闻不断, 通过网上开店进行欺诈的情况愈演愈烈。许多网上购物者抱怨说不能按时收到所购商品, 即使收到也是质量次等的、仿冒的、过期的甚至根本就不是自己原本想要购买的商品, 却也无可奈何。假“工商银行”、假“云网”事件犹如当头棒喝，令人雾里看花，真假难辨。据中国电子商务协会2006 年9 月公布的《中国电子商务诚信状况调查》显示, 有23. 5% 的企业和26. 34%的个人认为电子商务最让人担心的是诚信问题, 具体表现在产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障, 安全性得不到保障以及网上提供的信息不可靠等, 信用问题一直是困扰网络用户进行网上交易的最大问题。由此可见, 诚信危机已经成为电子商务发展中最大的瓶颈, 要使我国电子商务健康、有序地发展, 必须加快诚信方面的建设。
2.2非诚信行为造成的危害
我国正在进行有中国特色的市场经济的建设，市场经济就是法制经济，就是信用经济。如果没有良好的信用制度作为保障，会对我国经济建设的方方面面产生不良影响。
(1)影响我国企业在国际市场中的竞争力
国际贸易十分看重信誉，没有信用制度的保障很难使对方了解我国企业的信用度，会使我国企业在国际竞争中失去很多的机会，同时也会影响我国的企业自身信用意识的建立和提高。长此以往下去将会失去更多的市场份额和竞争优势，很难中国际市场上立足。
(2)影响外资的引进
信用环境是投资软环境的一个重要组成部分，没有良好的信用环境就会使投资的未来收益风险增大，外资是趋利性的，这就妨碍了外资的流入。
(3)其它影响
同时也会影响到我国对外贸易和内部贸易的发展从而影响到我国经济的发展。
2.3 我国诚信建设过程中存在的问题
社会信用体系建设是适应我国社会经济发展的一项全新的事业，是关系到社会经济生活方方面面的一项庞大的系统工程。由于我国信用体系建设工作起步晚，且处于开端阶段，存在许多困难和问题。以下几个方面值得关注：
(1)在社会信用体系建设的一些重要的基本问题上缺乏统一认识。目前，全社会虽然对建立健全社会信用体系的重要性、紧追性达成了广泛共识，但对社会信用体系建设的_二些重要的基本问题却缺乏统一认识。譬如政府的角色是监管?还是服务于企业和个人等市场主体?信用中介机构、企业和个人等主体在社会信用体系建设中的定位和作用分别是什么?采用什么样的模式和发展思路?近期的工作目标、工作重点、方法和步骤这些问题都需要理论界、政府部门、信用管理行业，甚至企业和个人共同参与，在加强调查研究和
充分征求意见的基础上，尽快在全社会达成共识。
(2)缺乏法律依据的保障。
道德为支撑法律是保障，制订与建设信用体系相关的法律法规是建立健全社会信用体系的一项核心任务。现有法律、法规不健全，管理制度和条例不统一，法律的制订还处在滞后的状态。
(3)没有统一的信用管理领导和组织机构。
重复建设造成了资源浪费。社会信用体系建设具有很强的理论性、技术性和专业性。目前一些城市和地方，或由政府或由企业或由社会团体纷纷建立信用信息数据库和技术平台。但缺乏统一的项目建设规划和实旌方案。信用体系的功能简单，可用性、通用性差，增加建设成本和时间，造成了资源浪费。
(4)征信标准不统一，信息开放程度较低。
没有统一的数据格式、编码方式、数据项，信息难以共享，现有的征信资料呈离散型分布，缺乏规范的整合与管理，信用资料没有充分、有效地加以利用。没有统一的信用评级、评价标准。轻视信用评价方法的研究和应用，没有很好的将国外的先进方法与中国的国情相结合，造成了很多“水士不服”的现象；公示的信用记录过于简单，难以理解和应用无法从本质上揭示信用主体的信用风险：信用评级结果的表示形式多种多样，没有规范、统一不具有普遍适用性。
(5)信用管理行业的外部发展环境还存在较大缺陷。
健康发展的信用管理行业是社会信用体系建设的中坚力量。信用管理行业在我国尚处在起步阶段，需要从政策上和运作上给予支持。目前，我国政府部门公用信用信息开放度很低，信用服务行业市场准入政策不明确，缺少鼓励投资进入信用管理行业的政策很大程度影响了信用管理行业的发展。
(6)信用交易市场的培育和发展尚未被放到重要位置上。
地区发展、城乡发展不均衡。社会信用体系建设从根本上是为适应我国信用经济发展的需要，为保障信用交易健康发展服务的。离开“信用交易”、“信用经济”，社会信用体系的建设就成了“空中楼阁”。整顿和规范市场经济秩序、加强诚实守信的道德教育无疑具有巨大的作用和意义，信用交易的发展和社会信用体系的建立是相互作用协同发展的关系。在信用体系建设中，一个突出的问题恰恰是忽略了把培育和发展信用交易市场作为基础工作放在重要位置。对于正在迅速发展的信用卡市场，消费信贷，赊销赊购、信用融资等缺乏宏观管理与政策引导。在这种情况下，社会信用体系建设的许多工作，如企业与个人征信、信用评估、数据库的建设等在一定时期内就会因市场需求不旺而事倍功半，信用中介机构的生存与发展就会面临较大困难。另外，信用体系建设存在着不平衡性，东部和沿海地区信用体系建设开展较好，城市的信用体系建设开展的较好而农村的信用建设、农民信用信息的征集和农民信用意识的培养尚未受到应有的重视，一些地区的企业和个人的信用意识尚比较淡薄。
3、完善我国电子商务信用体系策略
解决电子商务中的诚信危机要从建立电子商务的信用体系入手。信用体系的建设是一项极其庞大而复杂的系统工程, 必须由政府、行业、企业、消费者以及传媒各方通力合作，以道德为支撑，以法律为保障，采用科学的组织管理体系和先进的技术手段来实现。
(一) 加强电子商务的信用意识
提高社会的信用意识是根本问题。没有信用意识，没有信用文化，信用就不会深入人心，也就是不会形成健康的市场机制和社会信用氛围。在电子商务的参与者中呼唤诚信，树立诚信观念、规则意识。使电子商务的参与者意识到，诚信是立身处世之本，是电子商务交易的基本要求, 同时诚信、信用是一种财富，是一种不可替代的竞争力。也许欺骗、造假能带来短期利益，但随着时间的流逝, 必将失信于民，失信于社会，也就无法获得长期、稳定的利益。培养全社会的信用意识，要从培养人们的信用消费习惯入手，让更多网民接受电子信用支付手段, 积累良好的信用记录，为日后的信用消费提供便利。参与电子交易的各企业, 要逐渐形成自律性的行业规范和商业准则。社会信用意识的提高,将极大地推进电子商务信用体系建设的进程。
(二) 推动电子商务的信用立法
思想教育和道德约束固然是不可或缺的, 但必须依靠制度或者法律法规的方式来约束、规范人们的信用行为, 营造一个公开、公平、公正的法律环境, 有效遏制不良行为和不法行为发生。通过立法明确社会信用的范围和形式, 出台针对信用方面的专门法律, 如行业诚信管理、信用中介机构管理、企业信用管理和消费信用管理的法规,尤为重要的是, 在法律执行过程中建立失信惩戒机制, 对有不良信用记录的法人和自然人予以惩罚, 加大失信行为的成本。不断完善现行的法律体系, 如在《专利法》、《商标法》、《版权法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《公司法》、《票据法》等相关法律法规的制定或修改过程中, 充分考虑电子商务的特点, 为电子商务发展创造良好的法制环境并留有发展的空间。另外, 根据电子商务的环境和交易特点, 建立电子交易法律和制度、电子支付制度、信用卡制度等。2005 年4 月已经正式实施的《电子签名法》对保护网上交易双方的利益, 消除网络信用危机起到积极的作用, 也极大地改善了我国电子商务的法制环境。
(三)创新电子商务的信用手段
信用建设必须依靠高科技手段, 建立完善的信用体系必须不断加强网上安全认证技术的开发和应用, 如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台建设、数据仓库的整合与数据采集(建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统)。另外制订政府信用相关数据和信息的采集、交换和存储标准、电子签章、CA 认证等服务体系, 加快各级各部门政务信息电子化、网络化建设, 建立完善电子政务技术平台, 将为信用信息资源的整合和共享创造条件。
4、信用评价机制建设对现代商业和电子商务带来的影响
商业信用是电子商务交易各方在经营过程中诚信和信誉程度的综合性反映。它体现该交易主体在经营活动中的特征、经营方式、信誉状况、信贷能力和在市场中的公众形象。了解交易主体某方的商业信用状况有利于经营者在商业活动中做出准确的判断和正确的决定，而良好而完整的信用将有助于客户与其的合作信心。信用评价机制为现代商业和电子商务提供了一个新的信用建立和评价体系。
(1)信用信息发布实时化。7×24×365小时不间断的服务能使每一个信用信息及时发布并能让他人随时通过浏览、检索方式获得。
(2)信用信息收集全面化。巨大的海量信息处理能力可保证收录和展示涉及
有关企业信用的细节．帮助企业做出正确的决策。
(3)信用信息评价互动化。信用评价工具能使交易各方便捷地对业务伙伴的信用状况进行评价．也能对它人的评价作出及时的反应。
(4)信用危机处理公开化。交易各方能分享他人处理信用危机的经验和教训．减少同一形态信用危机对自己的影响，可以做到有效的事前风险控制。
5、结束语
企业电子商务信用管理是企业内部的信用管理体系间的一个重要组成部分，电子商务信用管理体系的建设无疑会更大程度地促进企业信用管理体系的
建立。可以提升我国企业的国际竞争力，促进电子商务交易快速、健康发展。随着世界经济一体化、全球化进程的加快，电子商务在企业的广泛应用对于扩大贸易机会，提高贸易效率，降低贸易成本，增强企业竞争力和应变能力有着不可估量的作用。因此，建立电子商务信用管理体系，通过对客户的调查和事前、事中、事后的风险控制，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，降低企业呆账、坏账的损失，提升企业的经济竞争力，而且还有利于加快社会信用体系建设的步伐，使我国早日成为一个高度发达的征信国家。
参考文献
[1] 朱世展．面向电子商务系统的信用评价机制研究[J]．科技创业月刊，2005（8）：18
[2] 张忠元，向洪．信誉资本[M]．北京:中国时代经济出版社，2002:87
[3] 丁韶年．我国电子商务信用管理体系建设模式的研究．
[4] 韩家平．关于我国社会信用体系建设若干问题的思考与建议．
[5] Lee KB， Yu S， Kim SJ．Analysis of Pricing Strategies for E—business Companies ProViding Information Goods and Services[J]． Computers＆Industrial Engineering， 2006(9)：72-78
[6] Jim Budzynski． E—business：Model for Success or Failure?[J]．AgriMarketing， 2001(3)： 30
[7] Harris，L E．Librarians and Ecommerce：Making Ecommerce Work for You [J]．IFLA Journal，2000(26)：129-131
