新冠肺炎疫情期间恰逢春节，这个是时段是既是新型冠状病毒防控的关键时期，又是城乡居民缴纳社保费的高峰期。为保障防控措施的严格落实和人民群众生命安全，同时又充分满足广大人民群众的缴费需求。市税务局认真贯彻落实总局区局关于做好新冠肺炎疫情防控期间社保费征缴服务工作的各项要求，因地制宜、精准施策，积极稳妥做好城乡居民两险的征缴工作，切实保障缴费人权益。截止3月10日，全市共有万人顺利缴纳城乡居民社保费，合计缴费金额万元。
　　一是工作部署“早”。认真按照总局疫情期间为纳税人缴费人做好服务工作的要求，结合我市疫情防控形势，连续组织召开3次视频会议，第一时间研究制定疫情期间和复产复工社保费缴费服务工作方案，明确具体实施措施和工作目标，做到早谋划、早部署、早准备，坚决把“非接触式”的办税办费要求落实落细，确保国家已经出台的各项税费优惠政策落实到位，让缴费人实实在在的享受到这些政策优惠。
　　二是征收机制“优”。在原先“政府主导、部门协作、税务征收、乡镇推进”征缴模式的的基础上进行再优化再改进，将征收管理工作全面推向村屯一级，直达征收管理“最后一公里”。参照疫情防控网格化管理模式，由驻村工作队员、包片村干落实好本片疫情防控和政策宣传职责，将责任分解到各村民小组，村民小组长、副组长、党支部书记、党员负责本屯人员监控管理，畅通沟通渠道，严格值班制度，确保缴费信息传递畅通，缴费人反映情况及时。
　　三是宣传服务“准”。找准为民服务“心”坐标，坚持以数据“多跑路”，群众“少跑腿”为服务目标。通过微信群、QQ群宣传为主，电话短信宣传为辅的方式，积极引导广大群众使用支付宝微信城市缴费服务、12366微信缴费公众号、签约批扣等非接触式缴费方式，完成社保费申报缴费。针对操作有困难的缴费人，迅速安排业务人员对接，采取远程服务方式帮助其完成申报缴费。据统计，今年以来全市使用办税服务厅以外缴费方式缴费的人数为35.07万人，占比达到97.6%，基本实现城乡居民缴纳社保费“不来县城、不出家门”，绝大部分城乡缴费人足不出户完成社保费申报。
　　四是问题解决“快”。针对疫情期间和复工复产后，城乡居民申报缴费过程中出现的各类问题，我们迅速落实问题快速响应机制，指定市、县两级熟悉政策与系统操作的业务骨干组成应急问题处理小组，专门负责应对疫情期间出现的各种问题。通过进一步优化内部运维流程，大大加快问题处理效率，基本实现当天发现问题，当天提单运维解决。自疫情发生以来，全市共受理问题运维处理单185条，解决306个缴费人缴费不成功或缴费出错问题，目前全部问题都予以妥善解决。
　　五是沟通协调“畅”。在疫情防控特殊时期，主动对接人社、医保部门共同商讨待遇保障对策。一方面联合医保部门广泛宣传2020年度城乡居民基本医疗保险延期缴费政策，向缴费人说清楚只要在3月底前缴纳城乡居民基本医疗保险费，仍将享受2020年全年医保待遇，帮助广大群众打消缴费顾虑，安心配合当地党委政府做好疫情防控工作；另一方面联合收集缴费人参保登记、缴费、权益记录、待遇享受等方面遇到的问题，共同谋划出台城乡居民医疗保障待遇兜底意见，解决由于疫情防控、数据传输等非缴费人主观原因造成无法缴费或者缴费不成功问题，确保缴费人医疗保障权益得到合法保障。
　　六是舆情防控“严”。认真贯彻落实当地党委政府疫情防控工作部署，严禁在微信、QQ工作群、朋友圈等各种渠道传播小道消息或未经核实的疫情信息，坚决做到不信谣、不传谣、不造谣。认真梳理排查缴费人申报缴费等各个环节容易出现的风险点，密切关注缴费人的缴费情况和意见诉求，第一时间解决缴费人存在的问题，疫情期间全市没有出现因缴费问题而产生负面舆情。(lzy)

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