2020年，在市卫健委的正确领导下，在中心领导的关怀和同事们的有力支持下，调度科将严格按照院前急救指挥调度原则，继续狠抓工作效率和调度工作质量，确保调度零事故零投诉。工作中，将着力做好以下几个方面：
　　一、加强学习培训，提高综合能力
　　（一）加强政治思想学习，整体提升政治素质。
　　一是持续推进“不忘初心、牢记使命”主题教育，加强对习近平新时代中国特色社会主义思想的自主学习和深刻理解，使全体调度员进一步牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，做到“两个维护”，持续提升全体调度员的政治站位和政治素质；二是加强国家大政方针学习和爱国主义思想培养，使全体调度员做到心中有国、心中有民；三是加强党风廉政教育和社会主义法治教育，使全体调度员做到公正派车、廉洁派车、依法派车。
　　（二）加强业务知识培训，整体提高专业水平。
　　一是加强院前急救法律法规和相关制度的学习和理解，做到有法必依、遵章守纪；二是加强指挥调度专业知识培训，进一步提高指挥调度业务水平和工作质量，全年至少组织两次调度员能力提升大讲堂活动（初步拟定为如何提高调度工作质量和如何提高沟通技巧）和四次踏查线路活动（重点在四个县城及周边）；三是加强急救知识培训（具体内容由具备急救能力的调度员准备），使全体调度员在日常工作中能有效的进行电话辅导，进一步提高服务质量。
　　二、强化调度质量，杜绝差错事故
　　（一）科学调度、规范调度、廉洁调度。
　　一是加强调度质量监管，严格要求全体调度员严格按照调度原则，合理分配急救资源，杜绝调度事故和投诉的发生。二是规范登记各项各类信息，准确完善调度信息。三是是加强信息报送制度，提高重特大信息报送质量。四是持续推进调度质量季度分析会，认真总结调度工作中的先进经验和存在的问题……

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