县税务局坚持以纳税人为中心不断优化办税服务举措，进一步提升纳税人满意度。积极响应总局2020年“战疫情促发展服务全面小康”的便民办税春风行动主题，结合疫情防控工作全面优化办税服务措施，积极落实税收优惠政策，不断强化组织收入管理，便民办税春风行动扎实推进，效果明显。
　　一、优化办税服务，加强防控提升纳税人满意度
　　努力克服疫情影响，始终把确保纳税人安全放在首位，不断优化办税服务措施，为纳税人提供高效便捷服务。
　　一是严格消杀防控措施规范化，确保纳税人安全办税。2月初以来，针对疫情影响加大消杀工作力度，实行专人专班对4次对办公楼进户门、门厅和办税服务厅纳税人频繁接触的柜面、座椅等部位进行消杀。自助办税机器间设立隔离板，每台自助设备实行1人次1消毒，最大限度保障纳税人健康安全。办税服务厅内设立专门接待和疏导防控人员，等候区设立1.5m隔离安全黄线，实行进出分离，要求纳税人必须佩戴口罩入厅，并进行测温、扫码、登记。化办税流程，取消叫号、办税服务满意度评价等需要纳税人触屏办理的相关程序，减少纳税人接触风险。2月初以来，累计接待进厅办税纳税人*人，防控安全检查率100%。
　　二是强化管理防控管理制度化，夯实办税服务基础。为充分落实“非接触式”办税，制作了《办税服务厅疫情防控期间业务办理流程图》和《办税服务厅疫情防控期间业务办理须知》，根据疫情防控需要优化了4项办税服务制度，充分发挥电子税务局等信息化技术优势，向纳税人倡导“涉税事、网上办，非必须、不进厅”的理念，选派8名党员干部在办税服务厅值班，其他*名大厅干部通过互联网或手机微信等方式，远程指导纳税人网上办税、自助办税等多元办税，最大程度降低纳税人交叉感染的风险。2月份以来，纳税人网上办税*次，完成网上申报*户次。制定了《*税务局办税服务厅应急管理预案》，进一步规范应急处置工作管理。
　　三是特事特办办税服务便捷化，满足纳税人刚性需要。采取免费邮寄发票等“不见面”办税措施确保纳税人安全。2月份以来，累计为*户纳税人免费邮寄发票*份，有效解决了纳税人发票使用问题。采取容缺办税措施，避免纳税人办税往复跑问题，确保所有涉税业务一次办完，2月份以来共容缺办税*笔。为*医院等直接参与防控工作的单位开通绿色通道，建立主管局长负责制，由办税服务厅负责人直接办理，依法简化工作流程，减少审批环节，便捷高效处理业务，做到特事特办，并主动帮助纳税人远程指导后续业务。
　　四是大力提升办税服务信息化，全面提高办税效率。分发挥电子税务局、自助办税终端等作用，最大程度避免纳税人相互接触交叉感染的风险。2月份以来，纳税人网报*户，占总申报户数的*%，通过电话微信“非接触式”申报*%，远程指导网上申报*户次。在全面优化办税服务的基础上，建立服务团队，为复工复产过程中有特服需求的企业提供专业帮扶。截至目前，利用信息化手段给纳税人推送政策宣传信息*余条，接听纳税人各类咨询电话和微信通话*余次，解决纳税人各类问题*余条。
　　二、落实优惠政策，助力复工复产企业纾困解压
　　积极落实支持疫情防控税费优惠政策，创新服务措施，帮助企业疫情防控期间减轻经营负担，增强复工复产企业克服疫情不利影响的能力。
　　一是加强政策培训。严格制定和实施政策培训，尽快让税务干部准确掌握最新税收优惠政策内容，党委班子带头学习，税政部门对最新政策解读等内容及时归纳发布，各部门负责人带头在各业务工作微信群组织部门人员学习新文件，实时将政策解读、申报处理方式传送给税务干部知悉，并要求熟练掌握，对容易产生误解的地方进行重点强调，确保全面准确解读税收减免政策。
　　二是精准宣传政策。在优惠政策宣传过程中，法制部门全程把关，纪检部门跟踪监督，确保各项政策宣传准确。成立政策解答业务专班，选派业务骨干对纳税人提出的咨询问题和业务疑难进行及时回复、远程电话解读答疑共计*余次，微信解答*余次。办税服务厅开展定期培训，全体窗口干部对优惠政策准确掌握，在办税过程中及时解答纳税人咨询。并通过办税服务厅LED屏幕和张贴公告的形式进行实体宣传，第一时间将出台的优惠政策告知纳税人。同时，强化线上服务，本着谁推送谁负责的原则，税务干部充分利用税企微信群、QQ平台以及税务干部个人朋友圈转发等互联网方法开展全覆盖的税收宣传，截至目前共推送有关税收优惠政策信息*余条次。
　　三是稳步推进政策落实。充分发挥网格化管理优势，按照清单压实到每个管理员落实优惠政策工作责任。税务干部采取微信、电话等方式点对点开展政策落实工作。对可以享受各项优惠政策的纳税人进行数据整合，利用大数据有针对性开展政策宣传，采取一次性告知的方式，进行了有针对性的政策送达。充分发挥金税三期征管系统优势，对公共交通运输服务、生活服务及居民必需生活物资快递收派服务收入免征增值税和交通运输业、住宿餐饮业、文体娱乐业、旅游业阶段性减免房产税、城镇土地使用税优惠政策，第一时间在征管系统梳理出符合条件的*余户纳税人，全面提高工作效率。利用金税三期批量处理个体业户的定额调整*余户，同时完成*户享受房产税、土地使用增值税在疫情防控期间免税事项录机，使每一名符合条件的纳税人都能及时了解政策内容、享受条件、申报方式和注意事项，做到应知尽知、应会尽会。
　　三、抓牢组织收入主动权，全面提升税费管理水平
　　提前谋划、主动作为，统筹推进疫情防控和一季度组织收入工作，既确保疫情防控工作做好、做实，又确保组织收入工作平稳开展，把疫情对税收收入影响控制到最低限度。
　　一是强化政治站位，思想上高度重视。把疫情防控和组织收入“两不误”作为贯彻习近平总书记重要讲话和重要指示批示精神的基本要求，充分认识在加强疫情防控同时做好税收征管工作的重要意义。全体党员干部主动承担重任“双线“作战，把确保收入增长是作为重要工作职责，积极克服疫情影响，多措并举全力以赴增加税收收入，全面干部积极行动起来，按局党委部署抓紧推进各项工作，帮助企业复工复产，激发市场主体活力，不断增加税源。
　　二是强化税收预测，准确研判收入形势，有的放矢开展组织收入工作。积极落实地方党委和政府的决策部署，运用大数据为经济发展“把脉”。针对辖区企业逐步复工复产的现状，及时制定《关于运用增值税发票等税收数据分析企业复工复产情况的工作方案》，成立了以“一把手”为组长的工作领导小组，抽调各部门业务骨干成立组建税收分析团队，分管局长任组长，充分发挥税收大数据，深入开展复工复产企业运营情况综合分析，充分掌握企业发展态势。从税费税收形势、政策效应、经济效应等多维度，对受疫情影响较大的税种进行准确研判，及时调整工作思路，采取有针对性的措施努力增加收入。
　　三是强化税收监控，加强对金融保险、石油通讯等重点行业、重点税源动态监控，由主管局长带队，建立与县大项目办工作衔接机制，及时掌握重点项目开工复产进度，夯实组织收入基础。抓好重点税源企业开工复业的动态监控，对分局、所落实组织收入责任，实行动态信息化跟踪管理，及时跟进项目缴税情况。税源管理部门采取“非接触”方式，全面了解企业复工复产和生产经营情况，紧盯重点行业企业的复工复产和生产经营情况，确保重点行业企业、重点税种组织收入申报率和入库率。
　　四是强化税源管理，助力企业复产复工。对纳税人实施网格化管理措施，落实税务干部组织收入包保责任，确保疫情期间对所有纳税人申报情况实现有效监管。建立了*个办税服务工作群，实时对纳税人发票用量，个税申报等实施有效监管并及时提供辅导服务。积极拓展延期办理和“不见面”办税服务措施，提升纳税人“跑网路”和“线上办”能力，确保各项税收优惠政策落实到位，让重点行业纳税人尽快享受到各项税收优惠政策，增强企业发展动力，夯实税源基础。（lzy）

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