爱洒社区，情暖万家
尊敬的各位领导及同仁：
大家好！
春华秋实，北雁南飞，不知不觉间，我们来到了2011年的尾声。我非常荣幸能在岁末年初之际，参加此次培训班，与大家一起探讨社区服务的话题。非常感谢市民政局的领导，给我们提供这么好的学习与沟通的机会，非常感谢在座的几千位社区同仁，是我们共同撑起了社区服务蔚蓝的天。
首先允许我做一下自己介绍：我叫xxx，是xxx社区的主任，自2005年进入社区以来，我在社区服务的岗位上已经走过了七年的岁月，七年来，我一直坚守着全心全意为人民服务的宗旨，七年来，我一直践行着“居民利益无小事”的工作箴言，七年来，我用真诚和热情拥抱着这份工作，用爱心和耐心帮助着每一位社区居民。我并不想说自己有多崇高，多伟大，我只想说，有选择，就得有承担；有责任，就得有奉献。作为一名社区干部，身在其位，必谋其政，社区群众的事，就是我们的事，能为他们排忧解难，是我们义不容辞的责任，也是我们无尚光荣的使命。不止是我，在座的同仁都是这么想的，也是这么做的。我们今天在此讨论交流，就充分说明了的一点——我们把老百姓的事放在了心坎上。下面，我将结合七年的社区工作经验，结合我在工作中遇到的一些典型事例，谈一下如何为社区居民排忧解难，希望与大家共勉：
一、解决一个“需”字
我们社区老年人居多。“老吾老以及人之老”是我们社区服务人员共同的信念，为了及时了解老年人的所需所求，我坚持每天24小时开机，随时有问题，随时处理。对来到社区办事的老年人，工作人员态度亲切，服务热情，主动相迎，起身相送，真正将敬老爱老做到实处。华远小区31栋的残疾老人王文学，自己不但拄双拐，还要照顾瘫痪多年的老伴，儿女都在外地，生活中遇到诸多困难。我们便协调小区物业管理人员和社区工作人员，在日常生活中轮流帮助老人做家务。去年7月份，王文学老伴突然离世，我们及时赶到帮助料理后事，老人感动不已。今年春天，南京花园小区D栋田阿姨，穿着一条不合时宜的花裤子，来社区办事。我感觉到她语言迟钝，神态疲倦，就和她多聊了一会。交谈中，我了解到田阿姨除了外出买菜，平时都在家中独自照顾瘫痪的老伴，我能感觉她内心的无助和身心的疲惫。从那天起，只要有时间，社区的工作人员及志愿者就会轮流到阿姨家坐坐，陪老人聊聊天，为田阿姨的生活增添了一丝欢笑，一份温暖。
作为社区人员，只要我们在工作中心里装着居民，你就会随时发现居民的所需所求，虽然我们改变不了老人的生活现状，但我们可以用诚心、爱心，让他们感受到家的温馨，感受到党和政府的关爱和温暖。
二、做好一个“调”字
虽然我们在工作中会遇到各种困难，虽然我们经历种了种挫折，然而我们始终坚信办法总比困难多，我们努力在“调”字上做文章。辖区内的杉尼小区，物业弃管，居民生活受到严重影响，情绪激动，准备通过集体上访解决小区的问题。因为非常了解小区的实际情况，我立马找到小区的几位老同志共同商讨分析小区的物业管理问题。我认为：小区只有四栋楼，开发商遗留问题较多，一时半会解决不了，聘请物业公司不太可能，走上访之路，既费时又耗力。小区居民只有成立业主委员会，实施自治管理，才能解决实际问题。几个老同志听我说的在理，努力动员居民成立了业委会。在成立业委会的过程中，筹备组的老同志说：“小区的人只有在晚上6点以后才会聚齐，不知你们这个时间行不行？”我对老同志讲：“根据你们的时间定，我会协调其他相关部门的人，保证随叫随到!”几次业主大会的召开都定在周末晚六点以后，社区与相关部门工作人员都准时到场。业委会在工作中遇到困难，我们积极协助解决：如二次加压用电问题，我们及时与电业局沟通，派电工过来；下水支网不通，我们及时与街道领导、开发区基建办、供排水单位沟通，解决修复资金问题。
在我们的积极奔走，多方协调下，小区的管理日益走上正规。事后，业委会代表小区居民专门做了面锦旗送给我们，并将一封满是感激之词的表扬信送到了xx区政府的领导手中。这是对我们最大的激励，最好的回报。
三、理顺一个“琐”字
社区工作最大的一个特点，集中在一个“琐”字身上。在日常工作中，我们时常会遇到这样、那样的邻里矛盾和家庭纠纷：我家邻居太吵人，你们来管管吧；我家楼下住着一群农民工，弄的我们楼道卫生很脏，还带了安全隐患，你们得想办法撵走；我们物业管理不到位，物业费却涨价了，你们来看看；我们过不下去了，你给我出个证明，我要离婚——凡此种种，不绝于耳。在工作中，我积极换位思考，站在居民的角度，去思考每一件事的利害关系，做到件件有反馈，件件有落实，因为我知道，如果有一件事处理不好，矛盾就会升级，进而演变成社会问题。安居乃民生之基，社区干部只要用真心去面对、用爱心去劝导、用耐心去协调，辛勤的付出总会换来一个个矛盾的解决。赠人玫瑰，手留余香，看到社区居民生活安逸、精神愉悦，我也倍感高兴，由衷欣慰。
四、突出一个“建”字
七年来，我一直高度重视社区文化建设和社区阵地建设，增强了社区服务能力，提升了社区服务水平，营造了温暖和谐的社区氛围。
我们社区地处开发区，理应是城市文化建设的形象窗口和标杆。但多年来，xx社区既无文化阵地，又无相关资金投入。2009年7月，在一没资金、二没人员、三没社区文艺团体的情况下，我带着社区工作人员，到辖区企业请求支持，挨个小区找业余文艺骨干，发挥他们的带头作用，最终，在华远物业、三联药业、街道等单位的赞助下，成功举办了大型的邻居节演出活动。为丰富社区文化活动，在物业和业主委员会人员的配合下，我带领社区人员挨家挨户登门造访，了解居民兴趣爱好，结合社区实际条件，组建成立了腰鼓队、xx队、xx队等xx个文艺团体，选出专人负责，定期组织排练。几年来先后成功组织20多次大型的文艺演出，如国庆60周年、百年三八、建党90周年，春节元旦文艺晚会等等。积极、健康、向上的社区文化活动，充分调动了居民群众参与和谐社区文化建设的积极性，增强了社区居民的凝聚力。
记得社区成立之初，只有三张桌子、三把椅子，每月社区经费800元，自己拿电脑，自己出钱买打印机，借用其他社区办公室办公。在市委市政府的关心支持下，今年7月份，xx街道多方协调，解决了xx社区标准化办公用房及公益用房880平方米，从此具备了“五室、三站、两栏、一校、一站室服务服务大厅”等社区服务功能，提升社区管理与服务功能。现在，社区阵地建设不断加强，社区干部待遇显著提高，各项工作得到市、区、街三级政府的认可。
七年成长路，风雨见彩虹，回首过去的七年，作为社区干部，我深入社区居民中间，倾听群众呼声，反映民情民意，帮助群众解决实际问题，真抓实干、脚踏实地，一件件事关生计的好事情办到了居民的心坎里。七年里，我欣慰的看到，一个和谐、安宁、团结、稳定的社区环境正在慢慢成型。
回首过去，感慨万千，展望未来，信心满满。对于我来说，过去七年只是成长路上的第一步，未来还有很多个七年等着去书写，去创造。我的社区服务之路，才刚刚开始，在未来的工作中，我将一如既往，继续前行，察民情、晓民意、排民忧、聚民心，切实为群众排忧解难办实事，为社区的建设发展贡献自己的绵薄之力。
最后，希望今天我的这番发言，能起到抛砖引玉的作用，激发大家社区服务的热情，激发大家说出更多的真知灼见，推动我们的社区服务不断走上新的台阶。让爱洒遍每一个社区，让情温暖千家万户。
谢谢大家！
