为快速妥当处置突发舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和消除负面影响，依据有关法律法规，结合工作实际，制定本预案。
　　一、适用范围
　　本《预案》适用于被国内外媒体登载可能影响经济发展、社会稳定、人民群众生产生活，或对本单位正常工作秩序产生影响的医疗保障方面信息的应对处置工作。
　　二、处置原则
　　（一）加强领导，统筹组织。成立专门领导小组，加强组织领导，提高正确引导舆论的意识和工作水平。
　　（二）分工负责，依法处置。按照“谁主管，谁负责；谁分工，谁负责”的原则，依法依规、高效妥善组织实施应对处置工作。
　　（三）准确把握、快速反应。舆情事件发生后，立足维护稳定、保障民生和服务发展，采取积极沟通、摸清实情、正面发声等舆情疏导综合措施，妥善处置舆情。
　　三、处置程序及办法
　　（一）研判预警
　　对本单位可能引发舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。
　　（二）快速反应
　　发现舆情后，第一时间将情况报告业务分工领导，同时通告办公室，由业务分工领导报告主要领导。主要领导决定是否立即汇报新闻宣传部门，启动应急预案，组建专门工作组，制定并落实应急处置措施。应急处置过程中，要及时续报有关情况。
　　（三）分类处置
　　对突发舆情，在严格执行法律法规、新闻宣传纪律等规定的基础上，按以下办法分类处置：
　　1、属询问、置疑、诉求类的，相关科室依法依规进行办理、提出答复意见，经业务分工领导审定后统一回复。能当即回复的，要当即回复；需要经过一段时间办理后，才能回复的，要在舆情发现当日说明情况，并在办结之日回复处理结果。
　　2、属……

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