**，一个少数民族聚居的古朴雄浑之地，这里峰峦起伏、江河纵横，千川锦绣、水光岚影。**税务的****名税务干部，正是在这一片热土之上耕耘成长。他们以胆识为砚、化汗水为墨，著治税之笔、圆强国之梦，为构筑**税务这一形象工程勾勒出宏伟蓝本。一副聚财为国、收税为民、服务为本的恢宏画卷，正在这青山绿水中徐徐展开……
　　一、紧抓主线，凝聚共识
　　“纳税服务提升年”活动，是**省税务局提出的全省税务系统重点工作内容。该局坚持紧抓活动主线，提出“互联网+纳税服务”工作理念，持续深化“便民办税春风行动”，努力补齐服务“短板”。决策者们以前瞻的思维，审慎的权衡，推动工作走出“洼地”，用心构筑全市纳税服务新“高地”。今年以来，先后召开全市税务系统纳税服务工作推进会、研讨会、“纳税服务提升年”专题会，切实加强工作统筹；组织全市开展问题剖析、全员讨论；与县局“一把手”签订责任书，将纳税服务列为绩效“一票否决”事项，层层切实压实责任；对“纳税服务提升年”任务实行台帐式管理，通过提醒单、催办单，确保任务落实，按月通报、按季点评，强化实时推进。
　　二、内立典型、外树形象
　　作为纳税服务提升年的开场曲，我局精心组织开展“纳税服务之星”评比活动，推荐业务精良、群众认可一线办税人员参加全省评比，最终我局荣获全省纳税服务之星创建活动先进集体称号，我市**名同志被评选为全省税务系统最佳纳税服务之星和纳税服务之星。通过官方“双微”、海报以及在本地主流报刊、网站开辟专栏的形式大力宣传纳税服务之星候选人员先进事迹，努力争取广大纳税人及社会各界支持、点赞，积极传递了税务系统正能量。
　　一枝独秀不是春，百花齐放春满园，一场比、学、赶、帮、超的攻坚战在**税务系统全面拉开。我们积极开展“岗位大练兵、业务大比武”，通过组织集中培训，提升纳税服务专业人才业务技能，在全省岗位练兵竞赛中，我局参考人员成绩位居各市市前列，达到了以先进立典型、以评比促提升、以实践炼人才的目的，锤炼出了一支业务精湛、素质优良的服务精兵。
　　三、深化合作，积极创新
　　联合推行“补正服务”，贯彻“放管服”精神。**年以来累计为纳税人提供补证承诺服务**余户（次），化解了一些紧急办税难题，有效地节约了办税时间。推行特色服务，满足少数民族纳税人需求。根据本地白族、畲族纳税人较多的实际，在全市范围内推广白、畲、汉三语服务，设置三语服务窗口**个。
　　 探索审批权限前置，扩大现场即办事项。首次将增值税发票核定、普通发票核定、初次定额核定等非行政许可事项以及部份行政许可事项的审批权限通过授权前置办税服务厅，最大限度简政放权，便利纳税人现场办结。
　　实施分级导税，提高办税效率。将引导纳税人正确取号、办税分流；涉税资料预审、涉税疑难咨询、涉税表单填写；自助办税及网上办税辅导按照不同难度和需求精准实施一级、二级、三级导税，力求最大限度减少纳税人进厅等待时间，保证服务有序运行。
　　推行全市通办，缩短办税距离。税务登记、纳税申报、发票管理、税务认定、优惠办理、证明管理、发放涉税表证单书、受理纳税咨询、非行政许可事项办理以及部份行政许可事项等涉税业务在我市**个县市区实现全市通办，进一步方便纳税人办税。
　　四、服务改革，强化保障
　　始终围绕全面推开税收体制改革这场“重头戏”，搭好台、服好务，确保改革顺利推进，服务质量不下降。一是未雨绸缪，做好压力测试。以中心城区为试点单位，科学、精准测算高峰业务量等指标，提前做出服务压力及需求预判，为办税厅扩容和改进服务措施提供可靠依据，该做法得到省局肯定并推广；二是及时扩容，提升保障能力。抢在“**开票前期，扩建办税厅场所**平方米，增设**个办税服务场所，新增办税窗口**个、办税人员**名，增配计算机等服务设备**余台，确保服务跟得上。三是加强管理，提升服务针对性。专设营改增业务办理窗、首次申报窗，结合“主题教育”，设置“党员示范岗”，完善“一窗式”服务内容，确保“一事一窗口、一件一流转”。四是优化措施，维护服务秩序。严格落实领导及业务骨干进厅值班制度，确保涉税疑难有人答、矛盾有人解。加强导税分流，增设纳税资料预审岗，实施错峰申报，确保纳税人快速办税。
　　为加快办税厅现代化、标准化建设步伐，基层办税厅增配了视频监控设备、电子触摸屏、税控POS机以及纳税人办税自助终端设备，优化纳税人办税体验。
　　我们自主开发了“**办税助手”手机APP，涵盖“在线受理、自助申领、发票代开、监督维权、税务学堂”等服务事项，纳税人足不出户即可实现“掌上办税”，被市政府评为**年度绩效管目标“创新奖”，《**税务报》曾先后两次对“**办税助手”进行宣传报道。截止**月底，软件注册用户逾**万户，累计为纳税人办理预约办税、涉税咨询等事项**余次。
　　五、畅通渠道，持续互动
　　一是抓好纳税人需求调查。采用电话集中外呼形式按季对辖区内纳税人进行纳税服务满意度及需求调查，并针对调查中发现问题举一反三持续抓好改进。二是畅通维权渠道。对外公开举报电话，设立纳税人维权中心，通过12366热线系统及其他渠道实时受理纳税人维权投诉，及时解决税收争议，充分保障纳税人合法权益。三是及时收集服务需求，抓好服务整改及调整工作，做到“件件有回音、事事有落实 ”。四是强化沟通对话。在税收征管改革推开后，积极召开纳税服务需求座谈会和回访座谈会，主动打通服务试点纳税人的“最后一公里”，建立起互信、稳固的纳税服务沟通协调机制。
　　我们始终坚持与时俱进，坚持与地方经济发展同频共振，通过在多项涉税业务中进行大胆尝试，不断创新服务方式和丰富服务手段，着力构建“需求导向型”纳税服务体系、建设地方纳税服务品牌。盈盈轻风扑面来，朗朗清歌荡人心，面对着全面提升纳税服务质效所取得的丰硕成果，决策者们始终目标明确、思路清晰，他们坚信——沐数十载风雨，终将铸就辉煌！（lzy）

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