种好创建“责任田”
为文明城市建设添砖加瓦
尊敬的各位领导：
上午好，我很荣幸能有这宝贵的机会，在《**市创建全国文明城市2019年度测评工作动员大会》上代表**市市场监管局作经验发言。
创建全国文明城市工作开展以来，我局认真在区委、区政府的正确领导下，在区创文办的大力指导下，对照《文明城市测评实地考察点位标准要求》，围绕提升市场管理水平，强化“文明餐桌”、“诚信经营”宣传，营造公平有序的市场环境，构建文明经营的诚信体系等方面履职尽责，积极推进各项创建任务落到实处。
一、加强组织领导，科学筹划创建任务
在文明城市创建工作中，成立《**市场监管局创建全国文明城市工作领导小组》，实行局创文办统一部署，业务股室与基层所创建联动机制。科学筹划创建任务，将任务细化分解，定责任、定任务、定进度，严密组织实施，确保创建全国文明城市工作处处有落实、项项出成绩。
二、抓好创文宣传，营造浓厚创建氛围
在全区市场主体中全面、细致、深入地抓好创文宣传和动员工作，自觉形成“创建文明城市、人人有责”的意识，争做创文的参与者、践行者和受益者。一是注重宣传，营造外部氛围。利用日常监管、专项检查，逐户发放创文宣传材料。今年以来，动员商家利用LED显示屏传播、发布创文标语*余条；印制餐饮公示牌*余个、“五病调离消毒记录本”、“投诉处理记录本”*余本、“文明餐桌”台牌*余个、社会价值观和诚信经营迎宾牌及宣传画*幅、公共场所禁烟标志*余个等，免费发放给各类餐饮单位、农贸市场和经营性公共场所使用，有效提升广大群众的知晓率和参与率。二是注重教育，树立主人翁意识。我局多次组织农贸市场、商场、中大型超市开办方管理者参加创文工作座谈会，强调创建重点、明确创建任务、落实创建责任，强化其主动参与创建的意识，增强履行社会责任的使命感。同时以各种形式开展咨询服务的同时，送创文知识进农村、进学校、进社区，并充分利用电视、信息等各类媒体进行宣传报道，增强各业态主体的诚信经营、守法经营意识，培育群众诚信观念和规则意识，有效推动了诚信体系的建设。今年以来，我局共撰写创文信息*条，其中登上**日报*条、“文明**”公众号采纳*多条、创文简报采用*条，并多次被**创文办通报表扬为创文信息报送质量高的单位。三是注重引导，构建诚信体系。我局坚持以社会主义核心价值观为导向，印发《**市场监管局打造创建全国文明城市示范点工作方案》，在全区开展各类创文主题示范点创建活动，精心打造“示范商场”、“示范超市”、“文明餐桌示范一条街”、“示范农贸市场”、“示范药店”，悉心指导商户发挥主力军作用，内强素质、外树形象，提升服务质量和水平，亮照经营、完善进货台账制度；大力开展“文明餐桌”行动，引导消费者养成勤俭节约的生活习惯，以良好的素养为创建工作增光添彩。同时积极推进“守合同重信用”企业申请活动，加强联合惩戒机制建设，有效提高企业诚信意识，发挥文明诚信示范引领作用，以榜样带动的力量，推进诚信体系建设，助推文明城市创建。今年，我区有*家企业被公示为*年度广东省“守合同重信用”企业，其中新申请的企业*家。参与的企业和行业协会（商会）逐年增加，公示企业连续每年增长。
三、强化市场监管，推进市场管理有序
集中力量抓好农贸市场和餐饮单位文明创建这两项重难点任务，坚持问题导向，举一反三、查漏补缺，努力弥补创建工作短板。强整治，违法行为“零容忍”。一直以来我局持续在全区范围内开展查处取缔无证无照经营行为专项工作，以校园及校园周边、集贸市场、商业大街、背街小巷为重点区域，实行地毯式排查，网格化监管，坚决依法查处和取缔无证无照经营行为，对假冒伪劣、过期变质等重要领域违法违规行为采取“零容忍”态度；进一步规范餐饮店食品安全信息公示，要求出示证照、健康证、定期记录检查情况等内容，努力实现无证无照经营的投诉率明显下降，辖区内亮证亮照经营明显增加；同时坚持“改善民生，让人民吃得放心、安全”的工作理念，每天对辖区农贸市场食用农产品进行快速检测，着力保障市民“菜篮子”安全，提升广大市民的消费信心。今年以来共快检食用农产品*批次，其中不合格*批次，不合格的食用农产品已按照法定程序进行销毁处置，处置率100%。强维权，提高解决消费纠纷工作效能。畅通“12345”消费维权渠道，切实保护广大消费者的合法权益，健全完善投诉处理机制，我局认真对接**等大中型商场超市和市场，督促其建立高效的投诉处理制度。各商超、市场通过在总服务台放置行业规范、服务承诺等，接受群众监督。同时通过悬挂投诉意见本、公开投诉电话，开放网络投诉平台等拓展投诉渠道，做到全方位受理顾客投诉信息，畅通无阻。强服务，树窗口良好形象。服务单位是展示城市文明形象的重要载体，我局窗口倡导文明用语，规范仪表着装，增加服务透明度，提高办事效率，规范窗口人员“做文明使者、树文明新风、塑文明形象”。切实增强服务意识；继续深化“放管服”，机构改革后逐步推进“一窗口许可”、“双向快递”、“住所申报制”等便民服务，用行动践行“为人民服务”的宗旨。今年我局窗口先后被评为**年度“先进窗口”、“全国巾帼文明岗”荣誉称号。
创文工作任重而道远，我局将进一步坚持区委、区政府和区创文办统一领导，与各相关部门同频共振，坚持文明创建无“局外人”，始终把文明创建作为中心工作，经常性的“回头看”，找差距补短板控“回潮”现象，争取在创建文明城市工作中取得好成绩。（cww）
