****液化气站始建于1992年，全面担负***小区液化气供应工作，现有职工**人，年液化气周转量***余吨。自建站以来，秉承“依靠诚信做事、真情服务用户、工作注重细节、不断超越同业”服务理念，以“家”文化建设为核心，不断推动班站团队氛围、员工综合素质、管理水平的全面升级，自建站以来，连续**年实现安全生产无事故，先后获得总公司“五型五好”创建先进班组、“先进集体”荣誉称号。
　　一、文化建“家”，奠定班站和谐发展根基。
　　在“家”文化建设过程中，该液化气站通过将丰富的班站文化融汇到班站建设每个细节，赋予了更具人文色彩的班站管理内涵。
　　优化美化环境，建设花园式班站。2008年5月，公司新建设的液化气站正式投入使用，为使生产办公区域更具生机活力，该站员工自己动手营造“花园式”液化气站。在站区内新铺设草坪***余平方米，自己采集花籽种植花带**余平方米，员工自发从家中端来各类花卉**余盆，有效美化办公区域环境。优美的工作环境同样能激发出员工以站为家热情。资料员**利用双休日时间制作出两块“安全警示图标”和“优质服务公约”图版挂在办公室内，时刻提醒自己爱岗敬业、激情工作。实践中，该同志自发利用旧报表封皮制作出**个可更换的安全宣传栏，根据各阶段工作要点更换安全宣教内容，提高班站安全宣教效果。今年以来，站长***和全站职工提合理化建议20余条，节约胶圈1780个，维修钢瓶**个，合理安排钢瓶复检近760个，节约成本**余万元。
　　倾心服务员工，打造和谐型团队。以员工根本利益为出发点，努力解决员工最关心、最直接、最现实的利益问题是实现队伍和谐稳定的基点。这个班组干部树立“服务也是一种管理艺术”的思想观念，针对队伍中女员工多的实际情况，建立“100%家访制度”，细致掌握员工所难所需，服务好每名职工。该站在家访过程中，了解到女员工***孩子患有慢性皮肤病，高额医疗费用给这个单亲家庭带来很大压力，这个站取得公司党总支支持，为她申报公司特困户，使她体会到组织的温暖。员工人身安全始终是班站领导关注的焦点。为避免雨雪季节装卸液化气瓶导致操作人员意外滑倒，班站干部及时与上级相关部门沟通，为液化气站库房的装卸台安装了**延长米白钢防护栏，同时在装卸台的侧面安装了橡胶轮胎，避免拉运车在倒车时带来意外的硬冲击，确保拉运车辆和人员安全。
　　着力文化宣教，增强全员凝聚力。为形成浓厚的班站文化氛围，这个液化气站利用资料室设置出“班站文化室”，其中“文化宣传角”成为宣贯知识和传递信息的窗口，搭建起员工了解政策信息、参与班站管理的平台，使大家心往一处想，劲往一处使，增强了整个团队的凝聚力。“荣誉墙”上的牌匾时刻激发全员岗位责任心和集体荣誉感，青翠欲滴的盆栽植物使员工们时刻感到身心轻松、愉快工作。
　　二、制度建“家”，提供班站安全生产保障。
　　和谐不等于和睦。和谐团队不但要文化熏陶思想，更要制度约束员工行为，为安全生产提供保障。为使日常生产、经营、安全教育管理制度覆盖班站管理的每个细节，这个班站提出“高标准严管理、细巡查勤考核”的管理理念，明确各岗位的《岗位职责》，建立起《液化气行业服务承诺制度》等10余项管理考核制度，内容涵盖液化气站生产服务和安全管理全过程，员工每一个工作细节都有细致的流程和程序化标准，使员工作明确，目标清晰。
　　安全环保“精益求精”。在加强安全管理工作中，该站在对危险点源定期严格排查，发现隐患及时处理基础上，坚持做到三个“必须”：进站人员必须关闭手机、进入储罐区必须穿劳保用品、外来人员必须登记。在液化气罐的管理上，实行“一擦、两测、双登记”的管理制度，一擦：凡是用过的液化气罐入库之前必须进行擦洗；两测：液化气罐出库前要检测是否漏气，送到用户家中时现场为用户进行渗漏检测，由用气住户签字确认；双登记：凡是进户的液化气罐必须在用户液化气本和送液化气罐登记表上同时进行登记，登记内容包括更换日期、更换液化气罐号、更换罐住户姓名。在加强安全宣教工作中，该站自编了“用气安全警示歌”，印制6000余份用气安全宣传材料，发放到每户居民家中，并通过电视台、板报、网络、悬挂安全宣传条幅等有效形式，多渠道、多手段的宣传安全用气知识，增强全员安全用气意识。
　　技术培训“精雕细琢”。岗位专业知识是否全面、岗位操作技能是否熟练是保证安全生产的关键环节。该站建立起“周学、月考、季考核”的教育培训方式，教学内容涵盖安全管理、突发事件应对等各方面知识。并采取随机提问的考核方式，提高员工对安全知识掌握熟练程度。为增强全员安全实战技能，该站每月进行一次安全消防实战演练，并细致组织演练的总结讨论该站，促使员工时刻绷紧安全之弦。
　　三、情感建“家”，延伸班站优质服务内涵。
　　服务是物业的本质，把居民的权益当做自身的权益，为居民提供安全、满意的服务是该站延伸“家”文化的最终目标。为实现这个服务目标，这个站确立了“服务是天职，用户是亲人”的服务理念，坚持小事做起，感动服务。
　　细微服务无止境。该站认真制定《液化气站生产服务流程图》，从值班人员接听用户电话到回访用户的全过程细致划分为10个服务链条，对每个服务环节均制定出相应的操作流程、服务标准和考核办法。为方便一线职工更换钢瓶，开通“777”预约送气服务热线，制定了“微笑接待、文明交流、问清缘由、细心讲解、及时回访”的全过程接待原则，由部队转业的话务员担当接线员，为居民提供耐心细致服务。为了让用户用上干净罐，除在钢瓶送出前进行清洁检查外，严格执行周二、周五为清洁日制度，对库房及钢瓶进行例行保洁，保证交到居民手中每个液化气钢瓶清洁无污渍。在每次送罐离开时对用户进行“钢瓶使用后要关闭总阀”等安全提示，而“多说一句话、安全千万家”充分体现该站将服务理念融汇到每个细微服务之中。
　　感动服务暖人心。和居民进行换位思考，真情服务用户是这个站不变的承诺。一是对17：30之前电话预约用气用户，该站会留下用户的联系方式，在送罐前通知用户，尽量减少用户等待时间，影响正常工作、生活，提供人性化服务。二是遇到雷雨天，对打电话预约用气的用户，工作人员会详细解释雷雨天送气的危险，并做出“只要停止打雷，无论雨再大，都第一时间将钢瓶送达用户家中”的承诺，而雨中送罐的场景也赢得用户理解和尊重。三是悉心做好上门服务工作，自2012年以来，该站对全住宅小区***户居民家中逐一进行走访，在宣传安全用气知识的同时，为居民更换减压阀块，液化气胶管延长米，排除居民不使用专用卡箍等安全隐患**处。四是创新用户服务回访方式，变电话回访为上门回访。每名员工以区片承包的方式对辖区内住宅楼居民安全用气进行安全承包，走访率要达到100％，宣传安全用气常识、考核送罐人员服务态度、进行安全用气检查、征求用户建议，始终把用户的安全在各项工作的首要位置。
　　“家”文化建设有效推动班站基层基础工作水平，这个站将进一步延伸班站文化底蕴、拓宽满意服务触角，用高满意率为构建和谐平安矿区助力。（cww）

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