强化管理完善服务 构建和谐福利事业
四里棚街道办事处农村福利院成立于1990年，2004年我院积极响应省委省政府提出的“福星工程”建设号召，对福利院进行扩建后，占地面积23亩，其中建筑面积2000平方米，生产经营面积13亩，分为南北两院，初步形成了住房、休闲、绿化、环境卫生一体化的良好生活环境。目前我院共有管理人员10人，可容纳120人居住，现入住院民109人，全部为四里棚街道办五保老人。
近年来，在市民政局和街道办党工委、街道办的正确领导和大力支持下，我院从强化制度管理和提高服务水平入手，在强化内部管理，努力构建和谐福利院方面做了一些有益的探索，并收到了一定的实效。具体做法是：
一、强化制度管理，确保各项工作有序推进。
我院在严格落实各项现有制度的同时，不断建立健全新制度，并进一步明确了院方工作人员工作制度，使各项工作顺利进行。
一是严格落实各项制度。五保老人入住福利院本着自愿的原则，需要严格履行入院手续，由五保老人本人（或亲属）向所在村（社区）委会提出书面入院申请，经村委会同意后，由村委会向办事处提出书面申请，经办事处同意后，由民政办公室组织落实，村委会主要负责人、五保老人及其近亲属同福利院签订入院协议书，明确三方应尽的义务以及五保老人应遵守的事项等。院民病危或死亡时，及时通知其近亲属和老人所在村委会主要负责人，三方确定求医护理、死后安葬和财产继承等问题。与此同时，我院还建立了死亡档案销号制度，建院二十多年来，共有近百人死亡，都是正常死亡，没产生任何纠纷。
二是健全院民档案管理。凡入住福利院的老人，我院均要求其本人填写登记表，包括姓名、性别、户籍地址、出生年月、入院时间、房号、身体状况等，同时将其本人身份证、户口本、登记相片、五保证等交院方保存，还要填报主要亲属1-3人的情况，包括其与五保老人的关系，姓名、详细家庭住址、联系电话等，以便及时取得沟通联系，解决相关问题。我院还全面建立了院民健康档案，每年定期或不定期邀请应城市仁爱医院为院民进行身体检查，并做好文字记载。
三是明确院方工作制度。当日执勤人员要负责早晚各清点一次全体院民，做好每日出勤记录；每天要对全院进行两次巡查，严禁外来无关人员进入福利院，要检查门窗是否安全，有无疏漏，水管、电线、电器等是否有损坏；食品蔬菜是否变质，院民是否按时入睡等。发现问题要及时上报处理，确保万无一失。
二、提高服务水平，确保院民及其家属满意。
管理的核心是服务，管人的关键是管心，管心首先要以收心、聚心、动心、齐心为目的。我院着重从以下几方面入手，确保院民吃好喝好，温暖如家，多多沟通，身在福利院，心在福利院，让老人满意，让家属放心。
一是狠抓膳食保健康。我院做到了按时供餐，保证菜饭的质量和数量，注重营养，合理配餐。根据院民需要和医嘱，安排普食、软食、流食及其他饮食；在确保安全的情况下，允许院民“开小灶”，每月加餐两次；不断强化服务人员管理，不断提高服务水平，全心全意侍候，定期为院民洗衣晒被，对丧失自理能力的老人精心护理。
二是开展活动送温暖。为了让老人生活得更健康、更愉快。在市老年大学的支持下，我院开办了医疗保健班，每月邀请市中医院教授给老人们授课，还在节假日、院民生日时举行送慰问品、吃长寿面等活动。这些活动充分调动院民的积极性和创造性，大家安心以院为家，共创和谐家园，安度晚年。
三是集中学习促交流。根据大部分院民都是旧社会出生，解放后对毛主席和共产党有着无比感恩的特点，我院及时组织他们学习时事、政治；积极开展“我要上讲台”演讲活动，讲家史，讲经历，讲故事，老人们在福利院感受到了集体的幸福和温暖。
福利院在强化制度管理和提高服务水平方面虽然做了一些工作，也在发展中取得了一定的成绩，但与上级领导的殷切期望相比，与新形势发展的要求相比，与兄弟福利院的发展相比，还存在一定的差距。福利院将以这次会议为契机，解放思想，再加干劲，开拓创新，奋力拼搏，在今后的工作中继续多向先进学习，进一步完善各项管理制度，提高服务管理水平，为五保老人共造一个颐养天年的乐园再立新功、再创佳绩，为建设和谐福利院作出新的更大的贡献。
2012年2月8日
