为进一步畅通信访渠道，增强接访工作的针对性、科学性和实效性，根据中央、省、市有关文件精神，结合办事处实际，现制定接访制度如下：
　　一、接访目标要求
　　第一条 完善接访方式。逐步建立畅通有序、方便快捷、科学高效的接待群众来访工作机制，充分发挥基层干部、信访干部和班子成员在解决信访问题中的示范作用，推动解决问题的重心和力量下移，最大限度地为群众反映问题提供便利条件，推进信访问题及时妥善解决。
　　二、接访方式及要求
　　信访办（信访接待中心）接访。坚持以信访办工作人员接访为主，信访办工作人员负责群众来访的登记分流工作，负责协调各部门的来访接待工作。
　　第二条 登记分流。信访人到信访办反映问题,要认真填写《来访人员登记表》。对不予受理或不再受理的，明确告知信访人。
　　第三条 接谈办理。登记后协调相关业务部门、社区相关人员接待信访人，听取信访人的陈述，办理相关信访事项。对事实清楚、政策明晰、相对简单的问题，工作人员直接提出处理意见，并当面答复来访人；对涉及单个部门相对复杂的问题，由信访办牵头当场联系分管领导，如果分管领导不在，三个工作日内提交分管领导，并告知信访人。对没有经过居委会调解的信访人，要认真听取信访事项及诉求，向信访人宣传《信访条例》，引导信访人先到居委会调解；对符合行政复议、仲裁或司法调解、诉讼调解的，应积极引导信访人进入行政复议、仲裁或司法调解、诉讼调解程序；对信访事项所涉及的执法、司法问题，如需律师给予咨询帮助的，由接谈人员与相应法律顾问联系，为信访人提供咨询帮助。
　　第四条 案件调处。对信访人数较多、规模较大的来访，要通知有关部门和分包班子成员到接访中心接待信访人代表；对少数重大疑难信访事项，要提交信访联席会议，研究分析案情，制定有效措施，明……

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