为巩固深化“一窗受理、全科服务”模式试点成果，深入贯彻落实《山东省民政厅关于全面推行“一窗受理、全科服务”模式的通知》（鲁民函〔2020〕63号）要求，进一步提升社区服务效能，促进全市社区治理体系和治理能力现代化，现就在全市城市社区中全面推行“一窗受理、全科服务”模式制定本实施方案。
一、工作目标
按照“规范、便捷、高效”的原则，打破窗口分散管理、专人专岗服务的传统模式，改由综合服务窗口受理全部社区公共服务项目，逐步提高全科社区工作者队伍整体素质，实现社区服务“只找一个人，能办所有事”。探索推动“敲门服务”，促进全科社区工作者下沉网格为居民提供“零距离”社区服务，切实提升社区服务效能。力争2020年底，全市80%的城市社区推行“一窗受理、全科服务”模式，2021年实现全覆盖。
二、工作措施
一是梳理服务事项，制定“标准化”目录清单。严格依据法律法规以及省级以上党委、政府文件，在参照市级社区服务事项准入清单的基础上，县区民政部门牵头联合相关职能部门制定社区公共服务事项目录清单。目录清单要内容具体准确、分类明确合理，便于群众查阅、理解。各县区要根据目录清单梳理条目式的审核流程，细化办事时限和责任，编制办事指南，列明办理依据、受理单位、基本流程、申请材料、示范文本等内容，让群众一目了然，让受理方便快捷。要利用社区宣传栏、大屏幕、微信群、智慧社区网上平台等多渠道宣传社区公共服务目录清单和办事指南，提高群众知晓率。
二是加强招录培训，配备“全科型”工作人员。要综合社区转化、街道下派、社会招录、购买服务等多种形式，确保每个社区配备至少2名全科社区工作者。社区服务中心配备的全科社区工作者要尽量满足年龄（50周岁以下）、学历（大专及以上）、工作经验（一年以上相关……
