面对多方利益博弈的格局，企业是为谁而存在的？
面对竞争日趋激烈的市场，企业怎样才能活下去？
华为给出了自己的答案：为客户服务是华为存在的唯一理由，也是生存下去的唯一基础；我们一切工作的出发点就是为了客户，最后的收益是我们获得生存。
从无到有、从小到大、从中国走向世界，成为世界信息与通信技术产业的领先企业，华为的成功就在于坚持以客户为中心，长期关注客户利益，最大限度去满足客户需求。
面向客户是基础，面向未来是方向，读了《以客户为中心——华为公司业务管理纲要》深受启发。感受华为，解读华为，“以客户为中心”的理念不只是华为生存的唯一理由，也是银行业必须牢记的神圣宗旨。
提升客户服务意识，
把“以客户为中心”的理念贯彻到每个员工的日常工作中
客户是生存之本、发展之源，只有让客户满意，我们才能得以存续、壮大。华为认为，企业应该追求的不是股东利益最大化、员工利益最大化，而是客户利益最大化、客户价值最大化。因为全世界只有客户对我们最好、只有客户给我们市场和商机。内化于心，外化于行，关注客户利益需要发自内心，需要落实在行动上，真正做到银行所有业务都紧紧围绕以客户为中心来运转、来管理。
处在“改变与自我改变”的新旧交替时代，银行业正面临着经营模式转型和增长方式变革诸多考验。但无论经营环境如何变化，服务都是银行发展的根本，客户始终是银行变革的主导力量。客户群体的优劣，服务质量的高低，直接影响到银行的品牌价值和声誉形象，关系到银行的长期可持续发展。银行基业要长青，必须坚持以服务为本，做好服务这篇大文章。
服务永远是银行的生命线，在竞争愈加同质化的形势下，只有更细致、周到、快捷的优质服务，才能为争取更多的客户，赢得更好的社会美誉度。要提高客户的满意度和忠诚度，就要用真心实意赢得客户的理解和信任，将服务的理念牢牢扎根在员工的内心深处。活水有源头，服务无止境，不能只停留在简单的微笑服务，要提升服务质量，丰富服务内涵，促进服务的深层次、高水平、全方位发展。客户是衣食父母，要真正站在客户角度、从客户需求出发，用诚心、爱心构建以客户为中心的经营体系。
健全企业管理体系，
把“以客户为中心”的理念贯彻到每个流程的日常细节中
处在互联网时代，技术进步比较容易，但管理进步却很难。实现高质量发展，必须有高效率管理做支撑。在银行业竞相改革创新的形势下，没有管理的优化、服务的精进，就难以在竞争中超越自己、超过同业者。管理就是服务，脱离服务宗旨，管理会失去方向；缺乏有效管理，人才、资金、技术就形不成力量。华为坚信，人才、技术、资金可以引进，管理与服务是引进不来的，最终战胜竞争对手不只靠资金、技术、人才，更要靠管理的进步、管理的优秀。
管理是科学更是艺术，要为客户提供及时、准确、优质的服务，就要不断优化我们的内部管理流程，提高为客户服务的效率。为做到质量好、服务好、成本低、客户优先，华为坚持以客户痛点为切入点，用最简单、最有效的方式来实现流程贯通，推动管理流程标准化、程序化、模板化。学习华为，我们就要在不断优化管理流程中，把“以客户为中心”的理念华为实际行动，抓实、抓细、抓出成效来。
细节决定成败，作为金融从业者，不仅要把握宏观，更要注重到微观。从我做起，从小事做起，每一道程序、每一个流程都要在合规运行下，为客户创造最大化的价值。从客户中来、到客户中去，我们需要谋实事、出实招、求实效，把雷厉风行和久久为功有机结合起来，以钉钉子精神做实做细做好客服工作。客户在心，服务在手，用制度去激励每个员工成为联系客户的桥梁和纽带。
增强市场管控能力，
把“以客户为中心”的理念贯彻到每个环节的日常动态中
随着金融体制改革的深入，银行业正面临着深刻而复杂的变化。处在改革深水区、攻坚期，我们的竞争环境更复杂、更凶险。任尔东西南北风，忠诚、可靠的客户群永远是强劲的东风。立足行情，研究客情，我们对要时刻保持灵敏的市场嗅觉。华为把市场营销形象地比喻为“两只耳朵，一双眼睛”。一只耳朵听客户需求，一只耳朵听行业、技术发展趋势，一双眼睛紧紧盯着竞争对手。透视华为，我们在梳理客户群中，同样要去粗存精、去伪存真，细致观察分析市场动向、客户走向。
作为金融窗口单位，我们对待客户更要有尊崇而又平等的理念。华为的经验提示我们，不要孤立地看待需求，要把个别的客户需求变成普遍的需求，那我们就胜利了。面对互联网金融的冲击、面对千差万别的客户，我们既要千方百计争夺高端市场，也要尽心尽力维持好低端市场。就像华为说的，如果低端产品市场让别人占据了，给竞争对手创造了机会，就可能把高端市场也毁了。作为新上市的商业银行，我们要抓住优质客户，也要善待小客户，要让我们的服务对象扩展到千家万户。
置身风起云涌的复杂市场，华为崇尚最简单、最实用，认为简单就是美。千条江河归大海，华为认准了一个颠扑不破的真理：以客户为中心应该是所有企业存在的唯一标准。正如任正非所说，我们没有商道，我们唯有一条道路能生存下来，那就是为客户服务，那就是让客户的价值最大化。走进深化金融体制改革的新时代，要实现由高速度增长向高质量发展转变，就要不断提升服务水平和服务能力，更好地满足广大客户日益多元化的金融服务需求。
大道至简，只有让客户满意，只有以客户为中心，我们才有明天，我们的明天才会更好。
